Casi la mitad de las pymes planea decir adiós a la banca para contratar pagos online con una fintech
La banca empieza a rezagarse respecto a los pagos online en el comercio electrónico. El 40% de las pymes, no en vano, planea contratar un sistema de pagos con una fintech (PayTech), según el Informe Mundial sobre Pagos 2026 del Instituto de Investigación de Capgemini.
En dicha investigación, Capgemini alerta de que los bancos están perdiendo relevancia entre los pequeños y medianos comercios frente a la competencia de las PayTechs, compañías tecnológicas especializadas en pagos digitales.
Según el estudio, el 40% de las pymes planea cambiar a este tipo de proveedores, lo que incrementa la presión sobre los bancos para modernizar sus servicios y recuperar competitividad.
Las pymes sufren apagones en pagos de hasta nueve horas
El informe revela que los comercios sufren hasta nueve horas de inactividad al año debido a la falta de fiabilidad de sus sistemas de pago actuales, lo que eleva el atractivo de las soluciones alternativas de las PayTechs.
La diferencia en innovación también es clara. Un 60% de las PayTechs ya ha integrado inteligencia artificial generativa en sus operaciones, frente al 41% de los bancos.
Además, mientras que los bancos tardan hasta siete días en incorporar a un nuevo comercio, con un coste medio de 496 dólares, las PayTechs permiten activar el servicio en menos de una hora por unos 214 dólares.
A esto se suman las deficiencias en seguridad. Sólo el 26% de los ejecutivos bancarios confía en la capacidad de sus instituciones para prevenir fraudes de forma avanzada, mientras que los comercios reportan pérdidas equivalentes al 2% de sus ingresos por este motivo.
En paralelo, los volúmenes globales de pagos no monetarios han crecido con fuerza: en 2024 superaron los 1,6 billones de transacciones y se espera que alcancen los 3,5 billones en 2029, impulsados principalmente por Asia-Pacífico, donde los pagos instantáneos y los monederos digitales ganan protagonismo frente a las tarjetas.
La banca cuenta con el factor confianza frente a las PayTech
Capgemini advierte de que los bancos corren el riesgo de quedar fuera del ecosistema comercial si no reaccionan.
No obstante, todavía cuentan con ventajas competitivas clave como la confianza de marca, la estabilidad y la amplia oferta de productos financieros.
Ocho de cada diez comercios estarían dispuestos a volver a proveedores tradicionales si éstos ofrecen servicios integrados y de valor añadido adaptados a cada sector, como soluciones de fidelización o integración con plataformas digitales de entrega y comercio electrónico.
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