Ocho de cada diez españoles no descartan cambiar de banco, según HelpMyCash
El 80% de los consumidores españoles no descarta cambiar de entidad bancaria, según un estudio del comparador financiero HelpMyCash realizado entre más de 1.000 personas. La búsqueda de una mayor rentabilidad para los ahorros es el principal motivo para cambiar de banco, señalado por el 79% de los encuestados.
Los bancos continúan apostando por las cuentas remuneradas, las promociones y los incentivos económicos para captar nuevos clientes. Sin embargo, mantener su fidelidad sigue siendo uno de los principales desafíos del sector financiero.
Según un estudio realizado por HelpMyCash, en el que han participado más de 1.000 personas, ocho de cada diez españoles no descartarían cambiar de banco para conseguir mejores condiciones.
Desde el comparador señalan que una de las críticas habituales de los consumidores es que las entidades ofrecen condiciones más atractivas a los nuevos clientes que a quienes llevan años utilizando sus servicios.
Solo el 20% de los españoles no cambiaría de banco
Los resultados de la encuesta reflejan una elevada predisposición a cambiar de entidad financiera.
El 46% de los participantes afirma que no tendría problemas para cambiar de banco, mientras que otro 34% considera que podría hacerlo. Por el contrario, únicamente el 20% asegura que no cambiaría de entidad.
Entre los consumidores que ya han cambiado de banco durante el último año, la predisposición es todavía mayor.
En este grupo, seis de cada diez estarían dispuestos a volver a cambiar durante los próximos tres meses, mientras que otro 25% considera que tal vez lo haría.
HelpMyCash destaca que esta disposición a cambiar de entidad ha aumentado durante los últimos años. Según sus registros, en 2023 el 62% de los consumidores estaba dispuesto a cambiar de banco o contemplaba esa posibilidad, frente al 80% registrado en 2026.
Kutxabank, ING y Bankinter destacan por la fidelidad de sus clientes
El estudio también analiza las diferencias en la fidelidad de los clientes de distintas entidades financieras.
Entre los bancos recogidos en la encuesta, Kutxabank presenta el mayor porcentaje de clientes que afirma que no cambiaría de entidad, con un 34%.
Le siguen ING, con un 26%, y Bankinter, con un 21%.
No obstante, el porcentaje de clientes que asegura que permanecería en su banco no alcanza el 40% en ninguna de las entidades analizadas.
El 79% cambiaría de banco para conseguir mayor rentabilidad
La principal razón para cambiar de entidad es la posibilidad de obtener una mayor remuneración por los ahorros.
Según HelpMyCash, el 79% de los encuestados señala la rentabilidad como uno de los motivos para abandonar su banco actual.
Las entidades financieras están utilizando las cuentas remuneradas y otras promociones para atraer a nuevos usuarios, mediante ofertas que pueden incluir tipos de interés más elevados o incentivos económicos.
El comparador menciona ofertas de cuentas remuneradas con intereses iguales o superiores al 3% TAE entre entidades como Trade Republic, Bankinter, Kutxabank y Revolut, destinadas a nuevos clientes y sujetas a las condiciones de cada producto.
Desde HelpMyCash consideran que este tipo de promociones favorece la captación de usuarios, pero puede generar diferencias entre las condiciones ofrecidas a los nuevos clientes y las disponibles para quienes ya mantienen una relación bancaria con la entidad.
Regalos, comisiones e hipotecas, otros motivos para cambiar
Además de conseguir una mayor rentabilidad, los consumidores españoles también contemplan cambiar de banco por otros motivos.
Entre ellos destacan la posibilidad de recibir regalos o incentivos económicos, reducir las comisiones bancarias o acceder a mejores condiciones para contratar una hipoteca.
Sin embargo, estos factores tienen un peso considerablemente inferior al de la remuneración de los ahorros, según el estudio.
Los resultados reflejan la importancia de las condiciones económicas en la relación entre bancos y consumidores, en un mercado donde las promociones de captación y la posibilidad de trasladar los ahorros a otras entidades influyen cada vez más en las decisiones de los clientes.
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