El cajero se quedó con mi dinero. ¿Qué hago? El Banco de España te dice cómo reclamar

Parece una situación extraordinaria, pero es más habitual de lo que piensas y seguro que te ha pasado alguna vez. Vas a ingresar tu dinero en el cajero y éste te informa de que uno de tus billetes ha sido retenido por sospecha de falsificación. Que no cunda el pánico. Te contamos por qué pasa esto y qué tienes que hacer para solventar la situación.

¿Por qué el cajero retiene billetes?

Los cajeros automáticos están equipados con sofisticados sistemas de detección de billetes falsos. Estos sistemas analizan cada billete que se introduce, buscando características específicas como marcas de agua, hilos de seguridad y tintas especiales.

Si el sistema detecta algo sospechoso, retiene el billete como medida de precaución. No te alarmes, porque esto no quiere decir que tú hayas intentando ‘colar’ el billete falso a posta en modo delincuente. Puede ser simplemente que el sistema detecta que es un billete muy desgastado o incluso puede que, aun siendo auténtico, tenga algún fallo o un error.

¿Qué tienes que hacer?

Una vez retenido el billete, la entidad deberá completar un formulario en una aplicación del Banco de España con los detalles de los billetes retenidos y los datos del presentador (la entidad) y el tenedor (el propietario), incluyendo el IBAN del tenedor al que se transferirá el importe del billete, si resulta ser legítimo.

La aplicación generará un justificante con un número de registro, necesario para que puedas hacer seguimiento del expediente. Este justificante es distinto al que te facilitó el cajero, así que debes solicitarlo a la entidad si no te lo proporcionaron.

Así que, ya sabes:

• No te vayas del cajero: permanecer cerca del cajero es fundamental, ya que necesitarás información específica para resolver este problema.
• Anota toda la información: número del cajero, ubicación exacta, fecha y hora del incidente, y cualquier mensaje o código de error que aparezca en la pantalla del cajero.
• Guarda el recibo que emita el cajero.
• Contacta inmediatamente con tu banco: utiliza el número de atención al cliente que suele estar en el cajero o en tu tarjeta bancaria. Explica la situación detalladamente.
• Presenta tu reclamación.

¿Cómo presento mi reclamación?

Puedes dirigirte a tu entidad bancaria de forma presencial o digital o informarte a través de la aplicación la página del Banco de España, accediendo a la consulta de expedientes e introduciendo, entre otros, el número de registro facilitado por tu entidad.

El resultado de la peritación, tanto si el billete es legítimo como si es falso, se comunicará por correo electrónico a la entidad presentadora de los billetes.

En caso de resultar legítimo, el Banco de España reembolsará el importe del billete a la entidad bancaria presentadora o al IBAN facilitado del tenedor. Puedes consultar el expediente en este enlace.

La ley del ‘Toca, mira y gira’

Si quieres ir a lo seguro y evitar contratiempos a la hora de ingresar tu dinero en el cajero, apúntate este truco:  

Toca: los procesos de impresión especiales utilizados dotan a los billetes de un tacto inconfundible, con relieve en ciertas áreas.

Mira: si mira el billete a trasluz, se hacen visibles la ventana con retrato, la marca de agua y el hilo de seguridad.

Gira: al girar el billete la banda plateada muestra un retrato de Europa en una ventana transparente y el número verde esmeralda produce un reflejo metálico que se desplaza verticalmente.