BBVA prepara un nuevo asistente de IA para ofrecer una banca más personalizada e inmediata
Peio Belausteguigoitia, country manager de BBVA en España, considera que el cliente será el principal beneficiado de la inteligencia artificial en el sector financiero. La entidad está desarrollando las capacidades de datos y seguridad necesarias para crear agentes de IA de forma industrializada y prepara un nuevo asistente que comenzará funcionando mediante texto y evolucionará posteriormente hacia la voz.
La inteligencia artificial permitirá a BBVA avanzar hacia una relación con el cliente más personalizada, inmediata y capaz de anticiparse a sus necesidades.
Así lo ha señalado Peio Belausteguigoitia, country manager de BBVA en España, durante su participación en el XVII Encuentro Financiero organizado por Expansión y KPMG.
“El cliente va a ser el gran beneficiado de la IA”.
El directivo considera que todavía resulta pronto para anticipar cómo evolucionará esta tecnología durante los próximos años, pero BBVA ya está trabajando en las capacidades necesarias para poder integrarla progresivamente en su actividad.
BBVA quiere desarrollar agentes de IA a escala
La estrategia del banco pasa por reforzar principalmente dos áreas: datos y seguridad.
El objetivo es disponer de la infraestructura necesaria para desarrollar agentes de inteligencia artificial de forma industrializada y escalable, en lugar de crear soluciones aisladas para casos concretos.
BBVA espera que estas capacidades permitan ofrecer una propuesta de valor más potente en tres aspectos principales: anticipación, tiempo real y personalización.
La IA podrá utilizar el conocimiento que la entidad tiene del cliente y las interacciones realizadas a través de sus diferentes canales para proporcionar respuestas y propuestas cada vez más adaptadas a cada situación.
Un nuevo asistente de IA llegará en los próximos meses
Uno de los principales ejemplos de esta estrategia será el nuevo asistente de inteligencia artificial que BBVA prevé lanzar durante los próximos meses.
La primera versión funcionará mediante conversaciones de texto, aunque posteriormente está previsto incorporar también la interacción por voz.
La herramienta no se limitará a responder preguntas concretas.
BBVA quiere que pueda mantener una conversación con el usuario y, a partir de la información y las interacciones disponibles, ofrecer sugerencias relacionadas con las necesidades y el perfil de cada cliente.
La intención es evolucionar desde un canal digital disponible las 24 horas hacia una experiencia más conversacional y personalizada.
En TerritorioFintech hemos analizado también cómo BBVA quiere convertir Blue en un asistente financiero basado en inteligencia artificial y avanzar hacia una banca hiperpersonalizada.
El crédito de BBVA crece por encima del mercado
Belausteguigoitia también se ha referido durante su intervención a la evolución de la economía española y del crédito.
BBVA en España está registrando un crecimiento interanual del crédito del 7,4%, frente al 4,6% del conjunto del sistema, con una evolución especialmente positiva en los segmentos de empresas y consumo.
La entidad espera continuar creciendo por encima del mercado en estas áreas y reforzar al mismo tiempo la vinculación con sus clientes.
El crecimiento del negocio está acompañado también por una elevada captación de nuevos usuarios y por una relación cada vez más digital, aunque BBVA mantiene su apuesta por combinar tecnología con asesoramiento especializado.
Una relación más digital, pero también más personalizada
Para BBVA, la evolución tecnológica no implica necesariamente sustituir la atención personal.
La estrategia busca combinar las capacidades de inteligencia artificial con el conocimiento y asesoramiento de los equipos del banco.
La entidad quiere que cada cliente pueda relacionarse con BBVA a través de distintos canales, desde la aplicación y la atención remota hasta la red de oficinas, utilizando la tecnología para ofrecer respuestas más rápidas y relevantes.
La inteligencia artificial se convierte así en una nueva etapa dentro de la transformación digital del banco, con el objetivo de utilizar datos, automatización y capacidades conversacionales para mejorar la experiencia del cliente.
Para Belausteguigoitia, la principal consecuencia de esta evolución será una propuesta financiera más inmediata, personalizada y capaz de anticiparse a las necesidades de cada usuario.
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