Telefónica lanza un servicio de observabilidad con IA para anticipar incidencias en empresas
Telefónica ha lanzado un nuevo servicio de observabilidad con inteligencia artificial dirigido a grandes empresas, compañías de tamaño medio y administraciones públicas. La solución permite conocer en tiempo real el estado de las redes corporativas, anticipar posibles incidencias y analizar cómo afectan al funcionamiento del negocio.
Telefónica ha presentado un nuevo servicio de observabilidad destinado a ayudar a las organizaciones a conocer en tiempo real el estado de sus redes y comprender cómo su funcionamiento puede afectar a sus procesos digitales.
La solución incorpora capacidades de inteligencia artificial para integrar en una única herramienta la monitorización, análisis y correlación de los sucesos que se producen en la red corporativa.
El objetivo es facilitar que las empresas puedan anticipar posibles incidencias y mejorar la toma de decisiones a partir de datos y métricas relacionadas con su actividad.
De una gestión reactiva a una gestión proactiva
Según Telefónica, el servicio busca que las organizaciones puedan pasar de reaccionar ante una incidencia una vez producida a detectar patrones y señales que permitan actuar con anterioridad.
Eduardo Ariste, director general de Empresas y Administraciones de Telefónica España, destaca que la observabilidad no se limita a aportar visibilidad técnica sobre los sistemas.
“La observabilidad no sólo va a aportar visibilidad técnica, sino que va a ayudar a las empresas a entender cómo se comportan los sistemas y cómo ese comportamiento impacta en la experiencia del cliente y en la continuidad del negocio”.
Telefónica enmarca esta propuesta como una evolución de las capacidades que hasta ahora ofrecía dentro de su solución de conectividad avanzada Titan Connect.
El nuevo enfoque combina arquitectura, implantación, operación y evolución continua, integrando instrumentación, contexto y automatización.
Un dashboard para conocer el estado de toda la red
La solución incorpora un panel de control personalizable desde el que los equipos de TI pueden consultar de forma centralizada el estado de la infraestructura.
El dashboard ofrece información sobre:
- Estado global de la red.
- Rendimiento de las redes LAN y WAN.
- Observabilidad de las conexiones WiFi.
- Eventos y alarmas correlacionadas.
- Indicadores para la gestión ejecutiva.
Telefónica señala que esta visibilidad permite identificar con mayor rapidez la causa de los problemas y reducir los tiempos necesarios para resolver una incidencia.
El sistema incorpora además alertas inteligentes y análisis predictivo para tratar de anticipar posibles fallos antes de que afecten de forma significativa a la actividad.
Banca, retail, logística y ecommerce entre los principales casos de uso
El nuevo servicio está especialmente dirigido a organizaciones con entornos tecnológicos complejos y una elevada dependencia de sus sistemas digitales.
Telefónica menciona como ejemplos la banca, el retail, la logística, los contact centers y las empresas de comercio electrónico.
En estos sectores, una interrupción de la conectividad, aunque sea breve, puede tener consecuencias directas sobre la actividad y las ventas.
La compañía pone como ejemplo periodos de elevada demanda como el Black Friday, cuando una incidencia en la red puede requerir una respuesta prácticamente inmediata.
Dos modalidades: Esencial y Premium
Telefónica ofrecerá el servicio en dos modalidades.
La versión Esencial permite personalizar la solución en función de la operativa de cada cliente e incorpora gestión de eventos, generación de alarmas y detección mediante IA de los principales problemas.
La modalidad Premium, cuya disponibilidad está prevista a partir de diciembre, añadirá nuevas funcionalidades.
Entre ellas se incluyen:
- Paneles de control e informes personalizables.
- Capacidades de planificación.
- OpenTelemetry, el marco de código abierto utilizado para estandarizar la recogida y gestión de datos telemétricos.
- Una API para consultar los datos.
- Integración ITSM para generar alarmas y tickets automáticos ante potenciales incidencias.
IA aplicada a la gestión de las infraestructuras digitales
Con esta iniciativa, Telefónica busca ampliar su oferta para empresas y administraciones que necesitan gestionar infraestructuras digitales cada vez más complejas.
La incorporación de inteligencia artificial y análisis predictivo pretende facilitar una operación más proactiva, eficiente y resiliente, al tiempo que ofrece una visión unificada de las comunicaciones corporativas.
El nuevo servicio refuerza así la apuesta de Telefónica por integrar IA y automatización en la gestión de las redes empresariales, trasladando la observabilidad desde un enfoque principalmente técnico hacia una herramienta vinculada también a la continuidad del negocio y la toma de decisiones.
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