Samsung reclama una IA útil y menos ‘hype’: el 70% de los españoles cuestiona sus promesas
Samsung Electronics Iberia ha defendido la necesidad de avanzar hacia una inteligencia artificial más útil, confiable e integrada en la vida cotidiana. El 70% de los españoles considera que la IA promete más de lo que realmente aporta, según un estudio elaborado por Ipsos para la compañía.
La empresa ha presentado esta visión durante el 40.º Encuentro de la Economía Digital y las Telecomunicaciones, organizado por AMETIC en Santander. David Alonso, vicepresidente y responsable del negocio de Mobile eXperience de Samsung Electronics Iberia, ha centrado su intervención en la necesidad de situar a las personas en el centro del desarrollo tecnológico.
Samsung considera que la evolución de la inteligencia artificial no debe medirse únicamente por el número de nuevas funciones incorporadas, sino por su capacidad para resolver necesidades concretas de manera sencilla, discreta y segura.
El 70% de los españoles cree que la IA promete demasiado
Las conclusiones proceden del estudio “La IA ante el Espejo”, elaborado por Ipsos para Samsung Electronics Iberia a partir de 1.000 entrevistas realizadas en España durante febrero de 2026.
El informe muestra que la adopción de la inteligencia artificial ha aumentado un 60% respecto a 2024. Sin embargo, este crecimiento no ha eliminado la distancia entre las expectativas creadas y la utilidad que perciben los ciudadanos.
En concreto, siete de cada diez españoles consideran que la inteligencia artificial promete más de lo que realmente hace por ellos. Para Samsung, este resultado demuestra que la siguiente etapa de la tecnología dependerá menos del impacto mediático y más de su capacidad para integrarse de manera natural en las tareas cotidianas.
La compañía plantea pasar de una IA que el usuario debe buscar, activar y aprender a utilizar a una inteligencia incorporada directamente en la experiencia tecnológica. El objetivo es que pueda comprender el contexto, anticipar determinadas necesidades y reducir los pasos necesarios para completar una tarea.
El filtrado inteligente de llamadas, las alertas de privacidad o la asistencia contextual son algunos de los ejemplos mencionados. Esta aproximación también está presente en otros ámbitos, como la inteligencia artificial aplicada a la detección del fraude y el riesgo crediticio.
Tres pilares para la estrategia de inteligencia artificial de Samsung
La estrategia global de Samsung en torno a la IA se articula sobre tres prioridades: su aplicación a la vida real, la construcción de sistemas confiables y seguros, y el desarrollo de una experiencia unificada entre dispositivos.
El primer pilar busca que la tecnología aporte una utilidad tangible y simplifique tareas concretas. El segundo sitúa la seguridad, la privacidad y el control del usuario en el centro. El tercero pretende reducir la fragmentación entre dispositivos para ofrecer experiencias más conectadas, personales y sencillas.
Esta integración puede apreciarse en aplicaciones que van más allá del teléfono móvil. Por ejemplo, Samsung Wallet ya permite utilizar determinados teléfonos Galaxy como llave digital de vehículos Volkswagen, trasladando la tecnología móvil a una actividad cotidiana.
La compañía sostiene que la tecnología debe adaptarse a las personas y no obligar a los usuarios a modificar constantemente su comportamiento. Para conseguirlo, considera imprescindible mantener la confianza y garantizar que el usuario conserve el control sobre las decisiones y los datos.
La transparencia también será determinante para aumentar esa confianza, especialmente ante las nuevas obligaciones europeas para identificar contenidos e interacciones generados mediante inteligencia artificial.
Una IA que demuestre resultados medibles
La petición de abandonar el ‘hype’ implica que las empresas deberán demostrar resultados concretos. La automatización, el ahorro de tiempo, la accesibilidad, la detección de riesgos o la mejora de la atención al cliente serán algunos de los indicadores utilizados para valorar si una herramienta aporta utilidad real.
El sector financiero ya está incorporando este enfoque. Un ejemplo es el uso de ChatGPT entre los empleados de BBVA, donde la entidad ha cuantificado un ahorro medio de 2,8 horas semanales por trabajador.
Para Samsung, el valor de la inteligencia artificial estará en su capacidad para ayudar a las personas a realizar tareas de manera más sencilla, sin que la tecnología se convierta en una barrera adicional o en una funcionalidad aislada dentro del dispositivo.
Inteligencia artificial con impacto social
La visión de Samsung se extiende a Tecnología con Propósito, su iniciativa para aplicar la innovación a desafíos sociales concretos. Durante más de 13 años, la compañía ha impulsado 31 proyectos y destinado más de 25 millones de euros a áreas como educación, cultura, accesibilidad, bienestar, empleabilidad y emprendimiento.
Entre estos proyectos se encuentra TALK, destinado a facilitar la comunicación de personas con esclerosis lateral amiotrófica; UNFEAR, que utiliza inteligencia artificial para mejorar el día a día de personas con autismo, e IMPULSE, orientado a personas con trastornos del habla.
Durante el encuentro, Samsung también destacó The Mind Guardian, una herramienta gratuita desarrollada junto con la Universidad de Vigo y lanzada en marzo de 2025.
La solución utiliza inteligencia artificial para explorar funciones cognitivas e identificar posibles señales de alerta relacionadas con la salud cerebral en personas mayores de 55 años. Según los datos presentados por la compañía, ya ha sido utilizada por más de 100.000 personas y alcanza una precisión del 97%.
Samsung considera que encuentros como el organizado por AMETIC resultan relevantes para alinear a empresas, instituciones y sociedad alrededor de una visión tecnológica compartida. Su planteamiento es que la inteligencia artificial no sustituya a las personas, sino que amplíe sus capacidades, facilite sus decisiones y contribuya a resolver problemas concretos.
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