Cover Genius y Vueling se apoyan en la tecnología para personalizar los seguros de Viaje
La insurtech Cover Genius y la aerolínea de bajo coste Vueling han anunciado una alianza de protección de viajes que ayudará a proteger a más de 30 millones de viajeros. «Esta colaboración aprovecha las capacidades tecnológicas globales existentes de la insurtech para ayudar a la aerolínea española de bajo coste a expandirse a través de diferentes países y satisfacer las cambiantes necesidades de los viajeros de hoy en día, provenientes de todo el mundo», resalta.
En el mercado español de Viajes y Turismo, se espera que el 89% de los ingresos totales se generen a través de las ventas online en 2027. Por ello, Vueling ha establecido planes para ampliar su oferta digital a través de su página web y aplicación móvil como parte de su programa Vueling Transform. Para contribuir a estos esfuerzos, esta nueva solución, impulsada por la plataforma de distribución global de Cover Genius, XCover, incorpora una solución de viajes completa, desde la venta inicial hasta la administración y el pago de las reclamaciones, incorporado en la trayectoria online del cliente.
«El viajero de hoy en día da prioridad a lo digital y quiere una protección cómoda y adaptada que se ofrezca en el lugar adecuado, en el momento adecuado y al precio adecuado», ha declarado Peter Smith, vicepresidente de Asociaciones Estratégicas – Viajes, EMEA. «Nuestra tecnología de IA y PNL ayuda a personalizar la experiencia online de los viajeros en tiempo real, lo que permite a nuestros socios adaptar sus ofertas en consecuencia. Al trabajar directamente con Vueling, podemos crear soluciones específicas para las necesidades de sus clientes y centrarnos en escalarlas al mismo ritmo que su expansión».
La protección integral de viaje puede cubrir a los viajeros frente a diversos sucesos, como urgencias médicas, acortamiento del viaje o robo de equipaje. La protección médica cubre a los asegurados en caso de Covid 19 u otras enfermedades o lesiones durante viajes internacionales. Los vuelos y el alojamiento también pueden estar cubiertos en caso de cancelación del viaje. A diferencia de las soluciones de protección tradicionales, la protección por cancelación de viaje comienza inmediatamente a partir de la fecha de compra e incluye las afecciones médicas preexistentes y las cancelaciones relacionadas con Covid 19.
Tanner Huysman, Director, E-commerce, Ancillaries & Loyalty, en Vueling dijo: «Vueling mantiene su compromiso de servir a nuestros clientes con opciones para personalizar su viaje como mejor les convenga con el fin de obtener el mejor valor. Nos hemos asociado con Cover Genius, un proveedor de seguros de viaje muy centrado en la satisfacción del cliente, para dar a nuestros viajeros la opción de protegerse de lo inesperado».
Este anuncio coincide con los resultados de una encuesta mundial sobre seguros de Viaje, realizada por Momentive.ai y encargada por Cover Genius, que muestra que los clientes estaban más satisfechos cuando compraban la protección de viaje directamente a su proveedor de viajes o aerolínea. Los resultados muestran que el 69% de los viajeros de la región EMEA prefieren contratar el seguro de viaje directamente a su compañía aérea o agencia de viajes para su próximo viaje, y más del 52% de los encuestados también afirmaron que querrían recibir cobertura de Viaje de esta fuente debido a su facilidad y comodidad.
Cover Genius trabaja con aerolíneas de todo el mundo, OTA y otros proveedores de viajes para integrar opciones de protección directamente en la ruta de reserva. «Sus procesos online están respaldados por una experiencia de reclamación con tiempos de resolución reducidos y pagos instantáneos para las reclamaciones aprobadas en más de 90 monedas o idiomas diferentes, incluidos el español, el catalán, el gallego y el euskera», concluye.
