Plan Cosmos o cómo CaixaBank apuesta por la IA para mejorar su relación con el cliente

Las entidades financieras son muy intensivas en inversiones en áreas como la innovación o el desarrollo de un mejor servicio al cliente. Fruto de estos objetivos, CaixaBank ha desarrollado su nuevo Plan Cosmos, centrado tanto en procesos como en mejora tecnológica, que tiene como fecha clave el año 2027.

CaixaBank ha articulado este plan en torno a cuatro desafíos clave: incrementar la agilidad y la capacidad comercial de sus áreas de negocio; desarrollar nuevos servicios gracias a capacidades de vanguardia y a la simplificación de los procesos; potenciar la excelencia operativa mejorando la eficiencia; y reforzar y evolucionar la plataforma tecnológica actual con los mayores estándares de resiliencia y seguridad.

Entre las áreas prioritarias de este plan se enmarca la actualización de los canales comerciales o la introducción de nuevas estrategias que permitan mejorar su eficiencia, en un entorno cada vez más competitivo en el que los neobancos han venido en los últimos años a dinamizarlo todavía más.

Agilizar las operaciones o dar un nuevo enfoque al modelo de atención en oficinas, más centrado en el cliente y menos en las tareas operativas son, también, hitos fundamentales del plan Cosmos.

Para lograrlo, la entidad espera apoyarse en la inteligencia artificial (IA), mejorando la interacción con los clientes para atender a sus demandas y cuestiones más importantes.

Las nuevas tecnologías también se utilizarán para mejorar los procesos de automatización de negocio y operaciones, con los objetivos de reducir la carga administrativa en las oficinas y optimizar los procesos de decisión de los empleados del banco.

En esta línea, también se apostará por una mayor integración de los diferentes canales físicos, remotos y digitales con los que ya cuenta la entidad.

Junto con la IA, otra pata clave en tecnología será el machine learning, de cada a  mejorar el acceso a la información y la analítica de datos en tiempo real.

De hecho, uno de los puntales de Cosmos será el desarrollo de una plataforma de agentes IA para mejorar la inteligencia del negocio y su eficiencia.