Sergio Cerro (Rebellion): «Es un momento fascinante con muchas oportunidades en FinTech»
Rebellion es uno de los neobancos que más está dando que hablar en los últimos meses, y que ya ofrece una experiencia bancaria digital a la carta a más de 200.000 usuarios. Nacida en 2017, su compromiso es el de
ofrecer servicios bancarios alternativos a jóvenes con la necesidad de disponer de un medio de pago para abonar determinados servicios y suscripciones, que se materializó, poco después, en el lanzamiento de su app Rebellion Pay. La compañía está participada mayoritariamente por Beka Finance y cuenta con licencia de dinero electrónico emitida por el Banco de Lituania y ofrece IBAN español. De todo ello y de muchos temas más ha hablado Sergio Cerro, CEO y cofundador de Rebellion, en esta entrevista exclusiva para TerritorioFinTech.com:
Pregunta: ¿Cuáles son las claves del modelo de negocio de Rebellion como neobanco y qué le diferencia de otros competidores?
Respuesta: En Rebellion queremos convertirnos en la alternativa digital a la banca tradicional a nivel español. Nuestro objetivo es ofrecer soluciones financieras simples, transparentes y a la carta, sin ataduras y, para ello, estamos evolucionando nuestra propuesta de valor para adecuarnos a las nuevas necesidades del usuario. El auge de la digitalización, sumado al cambio de estrategia de los bancos tradicionales, que han aumentado el cobro por servicios y comisiones, ha puesto de manifiesto la necesidad de los usuarios por contar con otras opciones, y eso es lo que ofrecemos en Rebellion: servicios móviles, sin sucursal física y con estructuras ligeras y altamente digitalizadas que proporcionan al cliente una oferta de calidad, una reducción de costes y un servicio competitivo.
Nos encontramos en un ecosistema muy copado de actores (fintech, startups, neobancos) pero, al analizar detenidamente lo que ofrecen, siempre hay algún servicio que no acaban de cubrir y, por ello, el cliente suele tener que recurrir en algún punto a la banca tradicional. En nuestro caso, ya cubrimos completamente la oferta de banca retail, al haber incorporado recientemente el servicio de domiciliaciones bancarias, que ofrecemos a nuestros más de 200.000 usuarios. Ahora mismo, un usuario de Rebellion tiene cubierto prácticamente la totalidad de los servicios bancarios que necesita: retirada de efectivo, uso de tarjeta, pago contactless, posibilidad de recibir y efectuar transferencias con IBAN español y domiciliación de recibos.
Esto es principalmente lo que nos diferencia y nos sitúa como el neobanco español líder pero no es lo único. En Rebellion invertimos constantemente en mejorar nuestra infraestructura tecnológica y tenemos una tasa de inversión en tecnología por cliente muy elevada en comparación a cualquier entidad tradicional. Asimismo, también estamos trabajando en seguir evolucionando nuestro servicio y ampliar las líneas de negocio, añadiendo funcionalidades de valor como la compraventa de criptomonedas, que hemos anunciado esta semana.
P: Neobancos y challenger Banks son dos de las grandes esperanzas para el sector FinTech de cara a los próximos años. ¿Cuáles son los retos y ámbitos de mejora de los neobancos para el futuro?
R: Sin duda, el reto de los neobancos y del sector se dirige a mejorar la experiencia para el cliente existente, pero también a captar clientes nuevos: lo que podemos llamar inclusión financiera. Esto último significa facilitar el acceso a productos financieros que históricamente se han dirigido a una minoría. Estamos ante un momento fascinante en el que se presentan muchas oportunidades en Fintech y que requerirán de disruptores, colaboración en el sector, y buena regulación. Un gran ejemplo de esto es la llegada de “Open Banking” que es la introducción al concepto más amplio de “Open Finance”, y que abre un mundo de posibilidades en cuanto a agilizar procesos financieros y ofrecer productos más afines a las particularidades de cada cliente.
Si bien es cierto, en países europeos como Inglaterra, Holanda o Alemania se lleva viendo un auge de los bancos móviles en los últimos años y la entrada de muchos players nuevos, debido a la adopción temprana de las tecnologías en estos países. En España, esto ha venido ocurriendo recientemente, y en gran parte impulsado por la pandemia, lo que no es más que una señal de que hay una gran oportunidad. Claramente, se trata de un sector que tiene un gran campo de crecimiento y hueco para muchos players pero la clave pasa por seguir mejorando la experiencia de cliente y ampliando el abanico de servicios para fidelizarles y que puedan vernos como una verdadera alternativa que cubra todas sus necesidades. El hecho de ser puramente digitales nos permite actuar con agilidad y ofrecer a los clientes comodidad y simplicidad en todos los procesos de su gestión financiera, faltas que suelen achacarse a la banca tradicional.
P: ¿Cuál es el perfil típico de cliente de Rebellion? ¿Qué datos de penetración maneja la compañía en relación a los consumidores más veteranos? ¿Y en relación con la Silver Economy?
R: El perfil de cliente de Rebellion ha evolucionado desde nuestro nacimiento en 2017 hasta ahora, y nuestro servicio también lo ha hecho con ellos. En un inicio, nos comprometimos con simplificar y crear una experiencia bancaria 100% móvil accesible a las generaciones más jóvenes (concretamente, la Generación Z), un segmento desatendido por la banca tradicional.
En los dos últimos años, hemos crecido muy rápidamente, superando los 200.000 usuarios y, también, ha cambiado el perfil de nuestros clientes, aumentando su media de edad hasta situarse en unos 33-35 años. Esto se debe a que, por un lado, nuestros clientes más jóvenes han invitado a sus padres a utilizar Rebellion para poder “interactuar” financieramente entre ellos y, por otro lado, la pandemia y el auge de los pagos digitales también han propiciado que una gran masa de clientes se viese atraída por nuestros servicios. Este perfil de cliente, lógicamente, demanda otro tipo de servicios (como la domiciliación de recibos) y por ello evolucionamos nuestra oferta para poder cubrir todas sus necesidades a nivel financiero.
En la actualidad, además, hay una gran parte de clientes descontentos con la banca tradicional, y que ésta considera como “de baja calidad” que para nosotros son clientes “top” y a los que tenemos la capacidad de atraer a Rebellion.
P: ¿Qué opinión les merece el Sandbox español? ¿Qué proyectos disruptivos o innovaciones en el segmento de los neobancos esperan ustedes que lleguen gracias a Sandbox?
R: El Sandbox puede traducirse como una de las grandes oportunidades en materia de innovación y regulación del ecosistema Fintech español ya que en el pasado las empresas en nuestro país no podían lanzar servicios financieros de forma experimental. Por eso, y gracias a este espacio de pruebas controlado y regulado, se identificarán proyectos innovadores que sirvan para mejorar la prestación de servicios financieros. Es importante que en España no nos quedemos atrás y heredemos en el marco de la UE esa vía de desarrollo de la innovación financiera.
En cuanto a los proyectos, sabemos que el interés va más allá de nuestras fronteras ya que se han presentado algunos procedentes de países como Israel y Canadá, entre otros. Para nosotros, la gran mayoría buscará dar un paso en innovación a través de tecnologías Blockchain, inteligencia artificial y Big Data. De la misma forma, se mejorará la regulación a través de soluciones que permitirán una valoración de riesgos financieros más detallada, en definitiva, la aportación de beneficios para los usuarios que podrán realizar transacciones de una manera más eficaz.