Tiago Saraiva (Duck Creek): El dato, la personalización y el feedback bidireccional
Por Tiago Saraiva, Demand Generation & Business Develop Manager Iberia Duck Creek Technologies
La Transformación Digital permanece y su constante evolución exige pasos agigantados. El entendimiento y uso correcto de los datos, la personalización y la relación con el cliente son las tres palancas que marcarán el siguiente paso en una Transformación Digital que trabaja por y para el cliente.
El mejor aliado del sector asegurador es el dato. Las decisiones del sector se basan en lo que dice el cliente, no en lo que el sector cree que quiere. Para ello, se dispone de la tecnología, pero el factor diferencial es el acceso a los datos. En este sentido, la apuesta de futuro del sector reside en la búsqueda del talento adecuado para formar y retener los futuros maestros de los datos.
Esta información y su uso correcto permitirá que el sector pueda ofrecer productos que lleguen a toda la sociedad y, más importante, personalizar la oferta para todos los clientes. De hecho, es en la experiencia del cliente donde el sector pone su foco para ganar el alma del cliente y retenerlo en su negocio. El cliente tiene que sentirse de forma única para cosechar una relación muy positiva con la marca y para ello es fundamental la personalización.
Esta experiencia mejorada no solo conducirá a un cliente más contento, sino que repercutirá de lleno en los datos del sector asegurador ya que se podrá obtener más fácilmente el feedback. Esa información le dirá al sector si va por buen camino o si por el contrario se está equivocando. Este es el espacio para crear una nueva relación e interacción con el cliente. La rapidez y el feedback bidireccional consiguen mejorar la vida de los clientes. Y todo esto se obtiene gracias a la medición del éxito. Analizar el incremento de clientes que interactúan en el sector, así como su satisfacción es el mejor KPI para ver si el sector asegurador está haciendo lo correcto.
En Duck Creek Technologies, proveedor líder en soluciones SaaS de gestión integral de seguros generales, se visualiza un escenario en el que es imprescindible la tecnología e invertir en el talento que lo haga posible. Una cultura corporativa interna que reúna estas características y que esté dispuesto a escuchar qué necesita el consumidor por muy disruptivo que pueda ser el cambio.