Digitalizar productos, humanizar procesos
La hiperconexión en la que nos hemos visto envueltos con la llegada del coronavirus y el confinamiento domiciliario ha provocado un importante cambio en nuestros hábitos digitales. Hemos pasado de hacer mucho por Internet a hacerlo casi todo: comunicarnos, trabajar, buscar entretenimiento, comprar productos, contratar servicios. En datos: Telefónica registró solo en el mes de marzo un crecimiento en el tráfico de Internet en su red fija equivalente al que se produce en todo un año en circunstancias normales.
Los hábitos de vida y consumo millennial se han convertido en la norma y cuatro generaciones diferentes (baby boomers, Generación X, Generación Y y Generación Z) han interactuado simultáneamente en el entorno digital poniendo en evidencia la necesidad de tener en cuenta a las personas, su manera de actuar y su capacidad de adaptación. Como Insurtech, estamos en la obligación de humanizar nuestros productos y servicios, de darnos cuenta de una vez por todas de que lo digital va mucho más allá de la tecnología y de poner en el centro a las personas.
Mucho Tech y poco Insur
Como aseguradoras, no podemos olvidarnos de nuestro principal cometido: dar seguridad. Tras esa premisa está la necesidad humana de sentirse protegido, y eso es lo que prometemos a quienes confían en nuestros servicios.
El Insurtech ha visto favorecido su crecimiento con el Covid-19 en tanto que ser digital se ha convertido ya en urgente; las compañías que estaban fuera de esta carrera se ven ahora apuradas para entrar dentro del canal digital.
Por otro lado, las Insurtech seguimos agarradas a la idea de la innovación tecnológica, y corremos el peligro de olvidarse de quién hay tras toda esa tecnología. ¿Significa innovar utilizar nuevas y muy avanzadas tecnologías? Sin duda, pero la tecnología, la transformación digital y la innovación solo pueden tener éxito si se ponen al servicio de las personas. La realidad en el panorama Insurtech es que hay mucho Tech y muy poco Insur. El cambio en el modelo actual no genera interés ni en la inversión ni en las compañías aseguradoras, como ejemplo los modelos P2P ó People2People no llegan ni al 2% del total de proyectos Insurtech a nivel mundial y en España a día de hoy estamos solos.
Ya vemos que hay mucha tecnología para el sector, pero hay poco desarrollo y cambio en lo que se refiere al producto y a modelos de interacción con las personas, que es lo que percibe nuestro mal llamado cliente o usuario. Siguen viendo que sus compañías tienen mejor tecnología, pero con el mismo modelo de negocio de hace 20 o 40 años.
Desde Cobertoo hemos trabajado en el desarrollo de un seguro para móviles que se caracterice por ser innovador desde el punto de vista, no sólo tecnológico, también humano. Por eso hemos tenido en cuenta los valores del cliente actual, sus hábitos y la sensibilización creciente de la población con cómo su presencia y su manera de consumir afectan al mundo en el que vive. Razones que nos han llevado, entre otras, a ser reconocida como una de las 100 Insurtech más innovadoras del mundo (Fintech Global).
Economía colaborativa, impacto social y sostenibilidad
La tecnología, los cambios socioeconómicos a nivel mundial, el auge de la economía colaborativa y la reciente pandemia han acelerado la llegada del “futuro” y los teléfonos móviles se mantienen a la cabeza de dispositivos más usados: un 87% de ciudadanos en España tiene un smartphone y 35,8 millones de usuarios se conectan a Internet mediante su teléfono móvil.
Pero estas nuevas circunstancias también nos han colocado en un mundo en el que nos enfrentamos cara a cara con la desigualdad social, la problemática medioambiental, la pobreza. Muy especialmente con la llegada de una crisis sanitaria mundial. Como sociedad, nos enfrentamos a la crisis y al cambio con observación y responsabilidad, como empresa, debemos asumir nuestra parte en la tarea de mejorar el futuro. Y como Insurtech, debemos dar la mano a la tecnología y los nuevos modelos de negocio.
En Cobertoo apostamos por la economía colaborativa y la creación de una comunidad de usuarios que comparten valores y que pueden contar con el otro para tener garantizada la seguridad de sus dispositivos móviles. Las personas aseguran a las personas. Así, ponemos en marcha esa humanización del seguro en la que tanto creemos: a través de lo colaborativo, siendo 100% digitales, consiguiendo un servicio que abarata costes y que devuelve dinero a sus usuarios y a ONGs de diversa índole.