«El mayor desafío será seguir liderando la IA agéntica», explica Beatriz Giménez, Country Director PayPal Iberia

PayPal cumple 20 años en España, suma más de 6,7 millones de cuentas activas, con uno de sus productos estrella en el ámbito B2B, PayPal Complete Payments, muy asentado en las pymes. ¿Y el futuro? «El mayor desafío será seguir liderando innovaciones como la IA agéntica», explica en esta entrevista Beatriz Giménez, Country Director PayPal Iberia.

PayPal se prepara para acompañar con agentes de inteligencia artificial las operaciones de compra online de los usuarios. Es un paso natural del checkout del comercio electrónico a la inteligencia artificial como mayordomo vitual.

En estos últimos meses, no en vano, muchos de sus directivos hablan de este nuevo hito, por ejemplo, bajo un acuerdo con el buscador conversacional Perplexity además de procesos de comercio electrónico con las IA de Amazon (Nova), Google (Gemini) o Microsoft (Copilot) bajo el capó.

Así, PayPal.ai se enhebra a ambos lados, para ayudar a comprador y vendedor, dentro de la denominada inteligencia artificial agéntica, para que dicho agente guíe, procese y culmine el pago de la operación autorizada. Aunque no sólo.

Los agentes de inteligencia artificial de PayPal son capaces de listar productos, realizar pedidos, gestionar el inventario, procesar pagos, monitorizar el seguimiento de los envíos, además de intermediar en reembolsos y disputas o -lo más importante- recomendar nuevas compras.

Varios agentes de IA pueden interactuar, así, con la tecnología de PayPal para ayudar en este proceso de compra desde la selección en el carrito al pago.

«De cara al futuro, el mayor desafío será seguir liderando la adopción de innovaciones como la IA agéntica, colaborando con todos los actores del ecosistema para que España mantenga su posición de vanguardia en el panorama fintech europeo», explica en esta entrevista Beatriz Giménez, Country Director PayPal Iberia.

Tras tres años al frente de PayPal Iberia, ¿cuáles considera que han sido los principales logros y qué desafíos anticipas para el futuro del ecosistema fintech en España?

Durante estos tres años al frente de PayPal Iberia, hemos impulsado la consolidación de nuestra plataforma como el aliado de confianza para el comercio digital, lo que se refleja en las más de 6,7 millones de cuentas activas en España, que se suman a los 430 millones a nivel global.

Con el liderazgo global renovado de Alex Chriss como CEO y su visión innovadora y adelantada a las tendencias, hemos reforzado nuestros valores de inclusión, innovación y colaboración para poner la tecnología y la seguridad al servicio de los consumidores y comercios, también aquí en España.

Nuestro enfoque ha convertido a PayPal en un auténtico catalizador del crecimiento empresarial, generando impacto social al facilitar el acceso a mercados internacionales y al optimizar cada transacción con estándares de confianza. 

Este año celebramos 20 años de presencia en España. Estas dos décadas de innovación, anticipándonos a las necesidades reales de empresas y consumidores, respaldan nuestro liderazgo y nos impulsan a seguir construyendo el futuro del comercio. Porque nuestra misión es revolucionar el comercio, haciendo que enviar y recibir dinero, vender y comprar sean experiencias cada vez más sencillas, personalizadas y seguras. 

PayPal lanzó el año pasado PayPal Complete Payments en España, una solución integral para pymes. ¿Cómo ha sido la acogida entre las pequeñas y medianas empresas españolas y qué impacto esperan en su digitalización?

Desde su lanzamiento en España, PayPal Complete Payments ha sido muy bien recibida por las pequeñas y medianas empresas, ya que les permite operar con las mismas herramientas y estándares de seguridad que las grandes corporaciones gracias a una única integración.

Se trata de la solución más avanzada de PayPal que permite a las pymes aceptar pagos online a través de tarjetas de crédito y débito, PayPal, Paga en 3 plazos de PayPal, Apple Pay, Google Pay y otros métodos de pago alternativos de todo el mundo, ayudándoles a impulsar tanto la conversión como la repetición de compra de los clientes. 

También les permite operar con las mismas herramientas y estándares de seguridad que las grandes corporaciones gracias a una única integración que incluye tokenización, gestión de disputas, mayores garantías de seguridad, una mejor experiencia de usuario, seguimiento de pedidos y, además, facilita pagos transfronterizos. 

La mayoría de las pymes españolas que venden online en el extranjero ya obtiene la mitad o más de sus ingresos de sus ventas internacionales, lo que demuestra cómo nuestra plataforma facilita tanto la confianza local en el checkout como la expansión global de nuestros comercios.

En 2024, PayPal facilitó aproximadamente 3.000 millones de dólares en acceso a capital para pymes a nivel global. ¿Qué iniciativas específicas se están llevando a cabo para apoyar a las pequeñas empresas?

PayPal no solo ofrece las herramientas más innovadoras para las empresas que garantizan la satisfacción de los consumidores, sino que además desde 2013 ha puesto a disposición de las pymes servicios de financiación dinámica que les permiten crecer y escalar con garantías.

Con más de 3.000 millones de dólares facilitados en acceso a capital para pequeñas y medianas empresas a nivel global el año pasado, estamos comprometidos con apoyar a los emprendedores en cada fase de su desarrollo. 

Sabemos que el 77% de los propietarios de pymes se preocupa por su capacidad para obtener financiación, por lo que además de préstamos empresariales, brindamos formación digital, asesoramiento y acceso a líneas de crédito adaptadas a sus necesidades. 

Este enfoque encarna nuestros valores globales de innovación (al anticipar y resolver retos financieros); inclusión (abriendo el acceso a capital sin distinción de tamaño), colaboración (trabajando mano a mano con empresarios) y bienestar (fomentando la salud financiera de sus negocios). 

Algunas pymes enfrentan más dificultades para acceder a herramientas digitales. ¿Qué barreras específicas habéis identificado en el mercado español y cómo está PayPal trabajando para superarlas?

España ofrece un escenario ideal para el comercio electrónico: es uno de los países más avanzados de Europa en digitalización, con un 95,2% de cobertura de fibra y un 66% de la población con competencias digitales básicas, además de un 68% de las pymes con un nivel de digitalización al menos básico. 

Sin embargo, alrededor de un tercio de las pequeñas empresas señala la falta de conocimientos técnicos y de herramientas digitales como su principal barrera, junto a retos de seguridad y de acceso a mercados exteriores.

Para atender estas necesidades, en PayPal hemos puesto a su disposición soluciones como PayPal Complete Payments, nuestra solución más avanzada para pymes o Paga en 3 plazos, que les permite ofrecer a sus clientes la flexibilidad de pagar a plazos y que les ayuda a impulsar la conversión de pagos y la fidelización de clientes.

Con estas y otras herramientas, facilitamos la internacionalización, simplificamos operaciones y reforzamos la protección tanto del vendedor como del comprador en cada transacción, apoyando así al 99% del tejido empresarial español, que son pymes. 

Los pagos con tarjeta y móvil están ganando terreno frente al efectivo. ¿Cómo está PayPal adaptando su oferta para alinearse con estos cambios en los hábitos de consumo en España?

En España, la tarjeta y el móvil siguen ganando terreno en el punto de venta: los pagos con dispositivos móviles en tiendas físicas han pasado del 4% al 7% en el último año.

Sin embargo, el crecimiento más dinámico se está dando en el comercio online: en el tercer trimestre de 2024, la facturación del comercio online creció un 12,6% respecto al año anterior. Dentro de ese canal, las carteras digitales de pago electrónico, entre las que destaca PayPal, son las que más crecieron, mientras que el uso de tarjetas cayó casi diez puntos. 

Las billeteras digitales han incorporado avanzadas tecnologías de seguridad, como la tokenización y la autenticación biométrica, para proteger la información del usuario y reducir el fraude. Esta evolución está reforzada por la confianza de los consumidores, no en vano más de la mitad de los españoles confía en PayPal como método de pago.