José Torregrosa (Globalfinanz): Los retos a futuro de la industria InsurTech
Por José Torregrosa, socio fundador de Globalfinanz Correduría
Quiero empezar destacando lo que para mí es muy importante en una estrategia de negocio: “Los tiempos”. Lo pongo en plural para que nadie piense en la meteorología.
Desde el pasado año, motivado por la Pandemia, los “tiempos” que se manejaban para llevar a cabo los planes y estrategias se han acortado de forma muy importante. Fundamentalmente debido a que la madurez digital del consumidor se ha multiplicado en un año y los comportamientos que esperábamos se produjeran de forma progresiva en los próximos años ya están aquí, en el presente.
Por sus características y fines, podemos clasificar las InsurTech en:
- InsurTech que tienen por objetivo convertirse en Aseguradoras.
- InsurTech que ayudarán a las Aseguradoras actuales a modernizarse, aportando ideas y tecnologías que pueden integrarse con cierta facilidad en sus sistemas y otras formas de hacer las cosas.
- InsurTech que se enfocaran en la distribución.
Los grandes grupos Aseguradores saben que se mueven lentamente, muy jerarquizados y organizados funcionalmente, con pesadas estructuras. Han tenido que habilitar áreas al margen de sus estructuras, para analizar, invertir, crear y albergar InsurTech que faciliten el cambio y la modernización de sus procesos de forma urgente y les permita competir con InsurTech que pretendan no solo mejorar sus procesos si no convertirse en sus competidores. De esto último ya hay ejemplos destacados a nivel global, como Oscar Health, Lemonade, Ethos, entre otras.
El amplio catálogo tecnológico ofrece a los Aseguradores nuevas formas de analizar/valorar los riesgos (AI), suscribirlos, nuevas coberturas (por uso, micro seguros, etc.), otras formas de realizar el pago, nuevas herramientas para el análisis y medición de datos, automatizar la gestión integral del siniestro, eliminando tareas improductivas que interfieren negativamente en la prestación del servicio a los clientes.
En definitiva, las InsurTech van a favorecer la transición de una gestión actual basada en una administración pesada, con apoyo de teléfono y email, a una gestión online basada en herramientas tecnológicas a través de webs, chats y Apps.
Hasta ahora, las InsurTech de distribución han elegido productos distintos a los convencionales, sencillos de contratar y dirigidos fundamentalmente al público joven y más digital, seguros de móviles, patinetes, bicicletas, viajes, etc., pero, sin duda, entraran en los seguros de motos, turismos, hogar, salud y otros seguros personales.
Las InsurTech que quieran entrar en Distribución, además de contar con la tecnología y el producto que les diferencie del resto, precisarán del conocimiento profundo del cliente al que quieren dirigirse y ésta, quizás, sea la parte más difícil para las InsurTech.
El reto, por tanto, es importante, ya que tienen que conseguir de las aseguradoras procesos ágiles tanto en la contratación, emisión y servicio posventa acordes a su estatus de InsurTech y, por otro lado, atraer a los clientes.
Seguramente, una buena opción para las InsurTech que se enfoquen en distribución sea llegar a acuerdos con distribuidores que son menos tecnológicos pero que cuentan ya con cartera de clientes y su confianza.
La mayoría de las InsurTech han comenzado su andadura en solitario, buscando alguien que invierta o financie su desarrollo, pero quizás una solución sea desarrollarse mediante acuerdos con otras InsurTech, creando una oferta tecnológicamente diferenciadora y completa.
Otro aspecto que puede ser importante para las InsurTech, ya que confluyen con las FinTech en el mercado financiero, es saber encontrar colaboraciones que ofrezcan una trazabilidad en servicios y productos que se complementen y focalicen en un mismo cliente, logrando una oferta completa, atractiva en producto, servicio y tecnología.
Por último, los grandes grupos aseguradores se han dado cuenta de que la notoriedad de sus marcas no es tan relevante para los clientes de seguros online, que prefieren accesibilidad, facilidad, servicio y precio. Tanto es así, que crean nuevas marcas para su negocio online, facilitando enormemente el camino a las InsurTech al no tener que competir con las aseguradoras en conocimiento de marca y pudiendo acceder al cliente por los mismos canales y en igualdad de condiciones.
El presente y futuro de las InsurTech está lleno de oportunidades, solo hay que saber elegir.