Telefónica refuerza con IA y ciberseguridad la tecnología de más de 250 hoteles de Meliá
La nueva etapa del acuerdo tecnológico dará soporte a establecimientos de 40 países. Meliá gestiona actualmente unas 240.000 solicitudes anuales, de las que más del 70% ya están automatizadas, y mantiene más de 12.000 conversaciones mensuales asistidas por inteligencia artificial.
10 de septiembre de 2026. Telefónica y Meliá Hotels International han renovado su alianza estratégica para continuar desarrollando el modelo tecnológico global del grupo hotelero.
Tras una década de colaboración, ambas compañías inician una nueva etapa centrada en la nube, la inteligencia artificial y la seguridad. El acuerdo dará soporte a más de 250 hoteles distribuidos en 40 países.
La renovación forma parte de la estrategia de transformación digital de Meliá y busca avanzar hacia un entorno tecnológico homogéneo, seguro y escalable que pueda responder a las necesidades de una organización internacional.
Un modelo tecnológico para más de 250 hoteles
La colaboración suma actualmente 150 hoteles conectados en España. La implantación tiene una presencia destacada en Islas Baleares, con 37 establecimientos; Andalucía, con 33; e Islas Canarias, con 19.
La Comunidad de Madrid, Cataluña y la Comunidad Valenciana cuentan, por su parte, con 16 hoteles conectados en cada territorio.
Telefónica continuará proporcionando un modelo integral de Service Desk, que comprende la atención técnica y el soporte especializado para incidencias y soluciones digitales.
El servicio también incluye la gestión del puesto de trabajo, soporte de campo, servicios en la nube, ciberseguridad, soporte funcional y comunicaciones. Este modelo atiende actualmente a cerca de 9.000 equipos tecnológicos situados en hoteles y sedes corporativas de Meliá en todo el mundo.
Más del 70% de las solicitudes ya están automatizadas
Uno de los principales objetivos del acuerdo es ampliar el uso de la inteligencia artificial en los procesos empresariales, especialmente dentro del servicio de asistencia tecnológica.
La evolución permitirá avanzar hacia modelos de soporte más predictivos y proactivos, aumentar la capacidad de resolución de incidencias y ofrecer una atención más ágil y personalizada a los usuarios.
Meliá gestiona cerca de 240.000 solicitudes al año, de las cuales más del 70% están automatizadas. La compañía registra, además, más de 12.000 conversaciones mensuales asistidas por IA.
El objetivo es reducir la carga asociada a la gestión tecnológica para que los equipos puedan concentrarse en la operación hotelera y en la experiencia de los huéspedes.
Ciberseguridad y continuidad del negocio
La ciberseguridad constituye otro de los pilares del acuerdo. La colaboración incorpora servicios destinados a reforzar la protección de los sistemas y los datos del grupo hotelero, además de mejorar su capacidad para mantener la actividad ante posibles incidencias.
Antonio Báez, CIO de Meliá Hotels International, ha señalado que la tecnología debe simplificar la gestión hotelera sin interferir en la relación con los clientes. Para el directivo, el éxito tecnológico debe medirse a través de la satisfacción de huéspedes y empleados.
Por su parte, Álvaro Jiménez Mogollón, director de Ventas, Banca, Seguro, Ocio y Turismo de Telefónica España, ha destacado que la propuesta combina tecnología, seguridad e inteligencia artificial para apoyar un modelo operativo más eficiente, global y seguro.
Una alianza tecnológica iniciada en 2016
La relación entre Telefónica y Meliá comenzó en 2016 y comprende la gestión de infraestructuras, conectividad 5G, servicios en la nube y soluciones orientadas al denominado hotel del futuro.
Entre estas tecnologías se encuentra el network slicing, que permite crear diferentes redes móviles virtuales sobre una misma infraestructura 5G y asignar capacidades específicas a cada servicio.
Según ambas compañías, el Hotel Meliá Madrid Serrano fue el primer establecimiento hotelero de España con cobertura interior 5G NSA, 5G SA y tecnología de network slicing.
En el establecimiento se han configurado distintas redes virtuales para atender necesidades concretas de conectividad, como las retransmisiones de vídeo en directo incluso durante periodos de elevada saturación de huéspedes o visitantes.
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