Veridas y Evolutio se alían para impulsar la biometría de voz en las compañías
Evolutio y Veridas unen sus fuerzas para acelerar la adopción de la autenticación biométrica por voz en los Contact Center de las principales compañías del mercado íberico. De acuerdo a ambas entidades, la aplicación de la tecnología biométrica de voz a un entorno de Contact Center aporta muchas ventajas:
- Reducción drástica del Tiempo Medio Operativo (TMO) y, por lo tanto, los costes asociados al mismo. De media, los Contact Center dedican entre 30 y 45 segundos a verificar una identidad en base a preguntas y en cambio, gracias a la autenticación mediante biometría de voz de Veridas, los clientes de Evolutio son capaces de identificar una persona con tan solo 3 segundos de su voz de manera totalmente pasiva, ya que la solución es independiente del texto y del idioma utilizado.
- Aumento de la seguridad gracias a una tecnología mucho más fiable que los métodos tradicionales, pasando de la presunción a la certeza en la verificación de una identidad. Los métodos actuales simplemente verifican que la persona al otro lado del teléfono sabe algo (ej. una contraseña, un DNI o una dirección) o posee algo (ej. un OTP, una tarjeta de coordenadas o el acceso a una cuenta de correo electrónico). Pero en cambio, la biometría es capaz de comprobar características o atributos inherentes a la misma persona, como lo es su cara o su voz, de manera que la seguridad alcanzada es inigualable.
- Mejora de la experiencia de los usuarios finales, eliminando por completo las contraseñas u otros procedimientos de verificación de la identidad, largos y tediosos. En este sentido, las tasas de aceptación de estas soluciones, en aquellos clientes que ya las están utilizando, superan el 80% en primera llamada. Y las tasas de conversión para clientes ya registrados, se llegan a situar por encima del 99%.
- Creación de una estrategia 100% omnicanal gracias a la posibilidad de aplicar una misma medida de autenticación en cualquier vía de interacción con cliente: canal telefónico, aplicaciones móviles, plataformas de mensajería, etc. «Esta capacidad única, hace de esta solución un método tremendamente atractivo, escalable y conveniente».
En cambio, durante el proceso de adopción, pueden surgir dudas o preguntas, muchas de ellas relacionadas con la facilidad de implementación. Sobre todo, en lo que tiene que ver con los Contact Center, ya que son estructuras complejas en cuanto a su arquitectura y funcionamiento.