BBVA Allianz estrena el seguimiento de siniestros de hogar en tiempo real desde la aplicación móvil
Los clientes de BBVA Allianz en España ya tienen la posibilidad de realizar el seguimiento en tiempo real de los siniestros de hogar directamente a través de la aplicación oficial de BBVA. Esta nueva herramienta busca simplificar la consulta sobre la evolución de cualquier expediente, desde que se abre formalmente hasta su resolución definitiva, dotando al usuario de una mayor autonomía y transparencia.
Mediante esta funcionalidad integrada, los usuarios pueden comprobar en qué fase exacta se encuentra su expediente, revisar las actuaciones llevadas a cabo y configurar alertas para recibir avisos inmediatos ante cualquier novedad destacada. Este avance se enmarca dentro de la estrategia de transformación digital de BBVA Allianz, complementando las opciones previas que ya permitían comunicar incidencias, adjuntar documentos o iniciar gestiones básicas desde el móvil.
Integración en el Espacio Seguros de la aplicación
El servicio se encuentra accesible dentro de Espacio Seguros, el apartado de la aplicación de BBVA que agrupa toda la información relativa a las pólizas del cliente, pudiendo consultarse también desde la zona de emergencias o el detalle específico del contrato. Con esta novedad se evitan las gestiones telefónicas tradicionales para conocer el estado de un parte, si bien se mantiene la alternativa de contactar con un agente especializado cuando sea necesario.
«Queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia cada vez más sencilla, transparente y adaptada a la forma en que hoy se relacionan con los servicios financieros y aseguradores», apunta Maite Archaga, consejera delegada de la entidad.
Tecnología e inteligencia artificial en la gestión
La incorporación de este sistema se apoya en una estrategia tecnológica más amplia que incluye el uso de inteligencia artificial para procesar millones de interacciones anuales, optimizar los flujos operativos y agilizar los tiempos de respuesta. Esta primera fase del servicio de seguimiento en tiempo real se restringe a los seguros de hogar, con la previsión de extender de forma progresiva estas capacidades digitales a otras líneas de aseguramiento de la compañía.
TerritorioFintech es un medio digital dirigido a la Digital Money Generation y especializado en la actualidad de los nuevos modelos bancarios y financieros. Su equipo editorial publica contenidos informativos y divulgativos con el objetivo de contribuir a mejorar la educación financiera de sus lectores.
Todos los contenidos tienen una finalidad exclusivamente informativa y educativa. En ningún caso deben interpretarse como asesoramiento financiero ni como recomendaciones de inversión.
