BBVA impulsa nuevas formas de trabajar con inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente
BBVA ha celebrado la novena edición de su Values Day, una jornada dedicada a impulsar los valores corporativos y la transformación cultural de la entidad. Bajo el lema «RE-inventa», el banco ha reunido a profesionales de todo el mundo para explorar nuevas formas de trabajar y aprovechar las oportunidades de la inteligencia artificial para mejorar el servicio al cliente.
BBVA ha dedicado su Values Day 2026 a reflexionar sobre cómo evolucionar sus formas de trabajo para ganar agilidad, simplificar procesos y responder mejor a las necesidades de los clientes.
La iniciativa ha reunido a empleados de diferentes áreas y países para compartir perspectivas, explorar nuevas maneras de colaborar y analizar cómo combinar las capacidades de las personas con las posibilidades que ofrece la tecnología.
La inteligencia artificial, protagonista del Values Day 2026
En esta novena edición, celebrada bajo el concepto «RE-inventa», BBVA ha invitado a sus profesionales a cuestionar las dinámicas habituales de trabajo e identificar qué pueden hacer de manera diferente para adaptarse al nuevo contexto tecnológico.
Victoria del Castillo, responsable global de Talento y Cultura de BBVA, ha destacado que el propósito y los valores corporativos continuarán guiando esta transformación, en la que los empleados desempeñan un papel fundamental.
Según ha explicado, la ventaja competitiva de la entidad dependerá de su capacidad para combinar el talento humano con la tecnología, reinventando los procesos de trabajo para ganar agilidad y transformar la experiencia de los clientes.
La iniciativa parte de la idea de que aprovechar el potencial de la inteligencia artificial también requiere cambios en la manera de pensar, tomar decisiones y colaborar dentro de las organizaciones.
Talleres para simplificar procesos y mejorar la colaboración
El Values Day 2026 ha combinado actividades individuales y colectivas destinadas a identificar nuevas oportunidades de mejora en el funcionamiento de los equipos.
Como punto de partida, los profesionales de BBVA han utilizado una plataforma digital para reflexionar sobre las prácticas que funcionan correctamente, los cambios necesarios para adaptarse al entorno actual y los primeros pasos que podrían introducir en su actividad diaria.
Durante la jornada central, estas reflexiones se han trasladado a talleres de equipo, en los que los participantes han debatido qué comportamientos deben mantener, cuáles necesitan reforzar y cómo pueden desarrollar formas de trabajar más ágiles y sencillas.
Las actividades se han organizado en formatos presenciales y digitales para facilitar la participación de profesionales ubicados en diferentes países y centros de trabajo.
BBVA reconoce a sus profesionales en el encuentro People with Values
Además de los talleres y las actividades de reflexión, BBVA ha organizado diferentes celebraciones en sus sedes y oficinas.
La jornada ha incluido una nueva edición del encuentro global «People with Values», una iniciativa destinada a reconocer a los empleados que destacan por aplicar los valores corporativos en su actividad cotidiana y servir de referencia para sus compañeros.
Con esta celebración, la entidad busca reforzar su cultura corporativa y reconocer el papel de sus profesionales en los procesos de transformación.
Una transformación orientada a mejorar el servicio al cliente
BBVA pretende que las ideas y propuestas surgidas durante el Values Day se trasladen progresivamente a la actividad habitual de sus equipos.
El objetivo es continuar evolucionando hacia formas de trabajo más sencillas, ágiles y adaptadas a las necesidades de los clientes, en un contexto en el que la inteligencia artificial abre nuevas posibilidades para el sector bancario.
Con esta novena edición, el banco reafirma su apuesta por combinar innovación tecnológica, colaboración interna y valores corporativos como elementos de su transformación organizativa.
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