CaixaBank lanza su aplicación en ChatGPT y avanza en la banca conversacional
CaixaBank ha anunciado el lanzamiento de su aplicación oficial en ChatGPT, que permitirá a los usuarios consultar información sobre productos financieros, comparar alternativas y acceder a contenidos del banco mediante conversaciones con inteligencia artificial. La iniciativa forma parte de su estrategia de innovación digital y desarrollo de nuevos servicios basados en IA generativa.
CaixaBank ha incorporado su aplicación al marketplace de ChatGPT, ampliando los canales digitales desde los que los usuarios pueden acceder a información sobre los productos y servicios de la entidad.
La nueva herramienta permite a los clientes particulares explorar diferentes productos financieros y comparar alternativas mediante una experiencia conversacional.
Según CaixaBank, la aplicación está concebida como un canal adicional de información y acompañamiento en la toma de decisiones, adaptado a la creciente utilización de plataformas de inteligencia artificial generativa.
Los usuarios ya pueden acceder a CaixaBank desde ChatGPT
Con este lanzamiento, los usuarios de ChatGPT pueden localizar e instalar la aplicación oficial de CaixaBank dentro del catálogo de aplicaciones de la plataforma.
La iniciativa permite consultar contenidos de la entidad y explorar sus productos utilizando lenguaje natural, sin necesidad de limitar la búsqueda a los menús y estructuras tradicionales de una página web.
El banco considera que los asistentes conversacionales están transformando la manera en que los consumidores buscan información, comparan productos y resuelven sus dudas.
Con la incorporación a ChatGPT, CaixaBank busca explorar nuevas formas de interacción con sus clientes y continuar desarrollando servicios digitales apoyados en inteligencia artificial.
CaixaBank amplía su estrategia de agentes de inteligencia artificial
El lanzamiento se apoya en la experiencia acumulada por CaixaBank durante los últimos meses en el desarrollo de agentes de inteligencia artificial para sus propios canales digitales.
La entidad ya dispone de asistentes especializados en su página web y aplicación móvil, capaces de responder consultas, orientar a los clientes en la búsqueda de productos y acompañarlos durante diferentes procesos digitales.
Entre estas iniciativas destacan los agentes que participan en los procesos de contratación digital, ofreciendo información y asistencia durante las distintas fases.
Estos sistemas mantienen la posibilidad de recurrir a un profesional del banco cuando el cliente necesita asesoramiento especializado.
Además de mejorar la atención al cliente, CaixaBank continúa trabajando en el desarrollo de agentes de IA destinados a optimizar y automatizar procesos internos de la organización.
Cuatro objetivos para impulsar la inteligencia artificial generativa
CaixaBank ha definido una hoja de ruta para el desarrollo de la inteligencia artificial generativa, estructurada en cuatro objetivos principales:
- Ganar agilidad y capacidad comercial mediante nuevas herramientas tecnológicas.
- Impulsar nuevos servicios y simplificar procesos aprovechando las posibilidades de la inteligencia artificial generativa.
- Reforzar la eficiencia operativa mediante la automatización y la mejora de los procedimientos internos.
- Evolucionar la plataforma tecnológica con elevados estándares de seguridad y resiliencia.
Entre las líneas de actuación previstas se encuentran la renovación de los canales digitales existentes y el desarrollo de nuevas funcionalidades comerciales y de atención al cliente.
Más de 13 millones de clientes digitales en España
CaixaBank destaca que trabaja en aplicaciones de inteligencia artificial desde 2014 y que actualmente utiliza esta tecnología en diferentes servicios y proyectos del grupo.
La entidad cuenta con más de 13 millones de clientes digitales en España, lo que, según el banco, constituye la mayor base de usuarios digitales del sector financiero nacional.
También dispone de una filial tecnológica propia, CaixaBank Tech, y de equipos multidisciplinares dedicados al desarrollo y la integración de nuevas tecnologías.
Con la llegada de su aplicación a ChatGPT, CaixaBank continúa avanzando en un modelo de banca conversacional que pretende facilitar el acceso a información financiera y ampliar las posibilidades de relación digital con sus clientes.
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