O2 celebra su octavo aniversario en España consolidando su modelo de transparencia y tranquilidad
O2 cumple ocho años en España manteniendo intacta la esencia y el propósito de marca con el que nació en 2018: ofrecer una relación sencilla y clara con el cliente, basada en la honestidad, la transparencia y el respeto por su tiempo. Así lo refleja un estudio interno realizado con una amplia muestra de usuarios de servicios de fibra y telefonía móvil.
Durante estos ocho años, la compañía ha ampliado progresivamente su catálogo de productos y prestaciones digitales. Ha pasado de ofrecer inicialmente dos tipologías de servicio a disponer de cuatro opciones diferenciadas: solo móvil, solo fibra, fibra y móvil, y una modalidad combinada que integra fibra, móvil y televisión.
Valoraciones y compromiso con el cliente
Según el estudio interno de la marca, el 97% de los usuarios asocia al operador con la tranquilidad, mientras que el 93% lo percibe como una compañía honesta y transparente. Además, el 97% confirma que cumple su compromiso de evitar sobresaltos en la factura, un factor decisivo para el 83% del mercado al seleccionar proveedor de telecomunicaciones.
Entre los atributos mejor valorados destacan la ausencia de sorpresas con un 92% —garantizando que el importe mensual permanezca invariable—, la transparencia en las comunicaciones con un 93%, y el respeto por el tiempo del usuario con un 87%, respaldado por la política de no realizar llamadas comerciales.
Mariano Domecq, director de O2 España, subraya que la evolución de la compañía demuestra la viabilidad de ampliar y mejorar los servicios sin alterar una relación basada en la honestidad y la sencillez, situando la confianza de los clientes como el principal indicador de calidad.
Campaña de aniversario y evolución de la oferta
Para conmemorar su octavo aniversario, la marca ha lanzado la campaña ‘Que te lo cuente un amigo de O2’. Esta iniciativa traslada el foco hacia la experiencia real de su base de usuarios y su disposición a recomendar el servicio, un aspecto respaldado por el 82% de sus clientes. La acción da continuidad al posicionamiento previo construido en torno a la tranquilidad, consolidando el lema ‘Cuando todo funciona, respiras’.
En el plano comercial, la evolución se refleja en el incremento de las prestaciones incluidas. En el segmento solo móvil, la tarifa inicial de 20 GB por 20 euros mensuales se ha multiplicado por quince hasta alcanzar los 300 GB por el mismo precio. En el segmento convergente, las tarifas iniciales han evolucionado para incorporar mayores velocidades de fibra, bonos de datos superiores y contenidos de plataformas como Movistar Plus y Disney+.
La oferta se ha enriquecido además con la incorporación de servicios complementarios como O2 Cloud, conectividad 5G+, opciones de Segunda Residencia, soporte para WiFi 7, eSIM y MultiSIM, junto con una renovada experiencia digital que incluye una web rediseñada y un configurador de tarifas más visual.
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