O2 cumple ocho años en España: el 97% de sus clientes destaca la tranquilidad y la ausencia de sorpresas en la factura
O2 celebra su octavo aniversario en España manteniendo su apuesta por la sencillez, la transparencia y la tranquilidad de sus clientes. Según un estudio interno realizado por la compañía, el 97% de sus usuarios asocia la marca con la tranquilidad y el 93% la considera una operadora honesta y transparente. Durante estos ocho años, O2 ha ampliado sus servicios y multiplicado por quince los datos móviles incluidos en algunas de sus tarifas.
La marca de Telefónica, que comenzó su actividad en España en 2018, mantiene un modelo de relación con los clientes basado en la claridad de sus condiciones comerciales, el respeto por su tiempo y la ausencia de sorpresas en la factura.
Este posicionamiento se refleja en los resultados de un estudio interno realizado con una amplia muestra de usuarios de servicios de fibra y telefonía móvil.
El 97% de los clientes de O2 destaca la ausencia de sorpresas en la factura
Según los datos publicados por Telefónica, el 97% de los clientes de O2 afirma que la operadora cumple su compromiso de no ofrecer sorpresas en la factura, una característica que el 83% del mercado considera importante a la hora de elegir compañía de telecomunicaciones.
El estudio también recoge las valoraciones de los usuarios sobre diferentes aspectos del servicio:
- Tranquilidad: el 97% de los clientes asocia O2 con este atributo.
- Honestidad y transparencia: el 93% considera que la compañía cumple estos principios.
- Ausencia de sorpresas: obtiene una valoración del 92%, vinculada al compromiso de mantener una factura previsible.
- Respeto por el tiempo del cliente: alcanza una valoración del 87%, destacando la ausencia de llamadas y comunicaciones comerciales a los usuarios.
Mariano Domecq, director de O2 España, ha destacado que la compañía ha demostrado durante estos ocho años que es posible ampliar la oferta de servicios sin renunciar a una relación sencilla y transparente con sus clientes.
Según Domecq, el objetivo es facilitar el acceso de los ciudadanos a las tecnologías digitales, manteniendo la confianza de los usuarios como principal referencia de la calidad del servicio.
O2 celebra su aniversario con la campaña «Que te lo cuente un amigo»
Para conmemorar sus ocho años de actividad, la operadora ha lanzado la campaña «Que te lo cuente un amigo de O2», con la que busca destacar la experiencia y las recomendaciones de sus propios clientes.
La iniciativa invita a los consumidores a preguntar directamente a los usuarios de O2 sobre su relación con la compañía.
Según el estudio interno, el 82% de los clientes recomendaría O2.
Esta campaña da continuidad al posicionamiento de tranquilidad desarrollado por la operadora en anteriores acciones publicitarias, como «Cuando todo funciona, respiras».
La iniciativa también se suma a otras campañas de la marca, como «Busco Piso», dirigida a estudiantes universitarios de la generación Z y desarrollada en 42 universidades españolas.
De 20 GB a 300 GB por el mismo precio en ocho años
La evolución de O2 también se refleja en la ampliación de sus tarifas y servicios.
En su lanzamiento, la operadora ofrecía una tarifa exclusivamente móvil con 20 GB por 20 euros mensuales. Ocho años después, por ese mismo precio, ofrece 300 GB de datos móviles, multiplicando por quince la capacidad inicial.
En el ámbito de las tarifas convergentes, una propuesta que comenzó incluyendo 100 Mbps de fibra y 20 GB móviles por 45 euros mensuales cuenta actualmente con una modalidad que incorpora 600 Mbps de fibra, 60 GB móviles y contenidos de Movistar Plus y Disney+.
La compañía también ha ampliado su catálogo comercial, pasando de dos tipologías de productos a cuatro:
- Tarifas exclusivamente móviles.
- Tarifas exclusivamente de fibra.
- Paquetes de fibra y móvil.
- Paquetes de fibra, móvil y televisión.
Nuevos servicios: O2 Cloud, 5G+, WiFi 7 y dispositivos móviles
Durante estos ocho años, O2 ha incorporado progresivamente nuevas prestaciones tecnológicas para ampliar las posibilidades de conectividad y entretenimiento de sus clientes.
Entre los servicios disponibles destacan O2 Cloud, 5G+, Segunda Residencia, WiFi 7, eSIM y MultiSIM.
O2 Cloud permite acceder a almacenamiento en la nube incluido sin coste adicional en todas las tarifas móviles de la operadora.
La oferta también incorpora dispositivos móviles y contenidos de entretenimiento mediante plataformas como Movistar Plus, Netflix y Disney+.
En este ámbito, la compañía ha lanzado recientemente O2 Estrena, un servicio que permite a los clientes renovar su smartphone a partir de los 24 meses mediante una cuota mensual.
Una experiencia digital más sencilla para los clientes
La compañía también ha introducido mejoras en sus canales digitales, con la renovación de buena parte del diseño de su página web y la incorporación de un nuevo configurador de tarifas.
Estas modificaciones buscan facilitar la consulta de los servicios disponibles y simplificar la contratación mediante una presentación más visual de la oferta.
Con ocho años de trayectoria en España, O2 mantiene su apuesta por ampliar las prestaciones digitales y mejorar la conectividad sin modificar los principios que han definido su modelo comercial desde 2018: tranquilidad, honestidad, sencillez y respeto por el tiempo de sus clientes.
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