Unicaja recibe tres premios internacionales por su transformación digital, su asistente de IA NICA y las Huchas Digitales
Unicaja ha recibido tres galardones en los Global Retail Banking Innovation Awards 2026, organizados por The Digital Banker, en reconocimiento a su programa de transformación digital, su asistente virtual NICA y sus Huchas Digitales. Los premios distinguen los avances de la entidad en innovación bancaria, atención al cliente mediante inteligencia artificial y soluciones digitales de ahorro.
La entidad ha sido reconocida en las categorías Best Digital Transformation Program-Spain, Best Savings Account-Spain y Outstanding Interactive Chatbot Service by a Retail Bank-Spain.
Estos premios se enmarcan en el proceso de transformación de Unicaja, recogido en su Plan Estratégico 2025-2027, que sitúa la digitalización y la innovación entre las principales prioridades de evolución de su modelo de negocio.
La estrategia busca aprovechar las posibilidades de la tecnología para simplificar operaciones, mejorar la eficiencia y ofrecer servicios más accesibles y adaptados a las necesidades de los clientes, manteniendo la cercanía y la atención personal.
Joaquín Sevilla, director de Banca Digital y Remota de Unicaja, ha destacado que la transformación digital debe traducirse en mejoras concretas para los clientes.
Según Sevilla, la tecnología y la inteligencia artificial permiten simplificar gestiones, desarrollar nuevas soluciones y ofrecer una atención más ágil, combinando las capacidades digitales con el trato personal.
Unicaja, premiada por su programa de transformación digital
El reconocimiento Best Digital Transformation Program-Spain distingue el programa de modernización tecnológica de Unicaja, que comprende la evolución de sus canales de atención, la gestión de las relaciones con los clientes mediante herramientas CRM, el aprovechamiento de los datos y la incorporación de inteligencia artificial.
La entidad está desarrollando un modelo omnicanal que busca ofrecer una experiencia más sencilla y fluida, independientemente del canal utilizado por el cliente.
Entre las principales iniciativas de este proceso se encuentran:
- Unicaja Key: un sistema de autenticación reforzada que permite validar operaciones mediante biometría facial o dactilar.
- NICA: el asistente virtual de la entidad, que facilita consultas y operaciones bancarias mediante conversaciones en lenguaje natural.
- Huchas Digitales: una funcionalidad que permite establecer objetivos de ahorro y realizar un seguimiento de su evolución.
La modernización tecnológica también alcanza los procesos internos y la infraestructura de Unicaja, con el objetivo de mejorar la eficiencia y reforzar sus capacidades operativas.
Este galardón se suma al reconocimiento recibido recientemente por la entidad por parte de Global Finance. TerritorioFintech informó sobre la elección de Unicaja como mejor banco en transformación digital en España en 2026.
NICA supera las 33.000 sesiones mensuales y permite realizar más de 100 operaciones
El segundo reconocimiento, Outstanding Interactive Chatbot Service by a Retail Bank-Spain, distingue la evolución de NICA, el asistente virtual de Unicaja.
Actualmente, NICA permite realizar más de 100 operaciones bancarias y gestiona más de 33.000 sesiones mensuales.
El asistente facilita la interacción digital con la entidad mediante conversaciones en lenguaje natural, permitiendo a los clientes realizar consultas y gestiones sin necesidad de recurrir a otros canales.
Su desarrollo contribuye a agilizar la atención, mejorar la accesibilidad de los servicios bancarios e identificar oportunidades comerciales.
La atención conversacional constituye una de las aplicaciones de la inteligencia artificial dentro del modelo de Unicaja, orientada a facilitar las operaciones cotidianas y ofrecer respuestas útiles a sus clientes.
Las Huchas Digitales de Unicaja acumulan más de 66 millones de euros en ahorro
El tercer premio, Best Savings Account-Spain, reconoce las Huchas Digitales, una herramienta diseñada para ayudar a los clientes a organizar y alcanzar sus objetivos de ahorro.
La funcionalidad cuenta actualmente con más de 40.000 usuarios y acumula más de 66 millones de euros ahorrados.
Las Huchas Digitales permiten establecer objetivos personales, asignar cantidades de dinero y realizar un seguimiento de su evolución desde los canales digitales de la entidad.
Con esta solución, Unicaja busca incorporar la planificación del ahorro a la gestión financiera cotidiana y facilitar que los clientes puedan administrar sus recursos de forma sencilla.
La apuesta por estas herramientas forma parte de una estrategia más amplia de digitalización de los servicios bancarios, que también contempla nuevas formas de contratación. Entre ellas destaca el reciente acuerdo entre Unicaja y Ayvens para ofrecer renting de vehículos con contratación completamente digital.
Más de 1.200 candidaturas en los Global Retail Banking Innovation Awards 2026
The Digital Banker es una plataforma internacional especializada en información, investigación y análisis de los sectores bancario, asegurador y fintech.
Sus Global Retail Banking Innovation Awards reconocen iniciativas de innovación financiera a partir de criterios como el desarrollo de productos y servicios, la experiencia del cliente, los resultados financieros y de mercado y la estrategia corporativa.
La edición de 2026 reunió 1.245 candidaturas de 115 entidades financieras procedentes de 43 mercados internacionales.
La ceremonia oficial de entrega de los galardones se celebró en el Marina Bay Sands Expo & Convention Centre de Singapur.
Con estos tres reconocimientos, Unicaja amplía su presencia internacional en el ámbito de la innovación financiera y consolida los avances de su Plan Estratégico 2025-2027, centrado en combinar digitalización, inteligencia artificial y atención personalizada.
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