La banca deberá cambiar 47.000 cajeros automáticos desde este 28 de junio

Una nueva normativa entra en vigor el 28 de junio y obligará a renovar gradualmente más de 47.000 cajeros automáticos para cumplir con criterios de accesibilidad universal. Así afectará a bancos y clientes la nueva ley de cajeros automáticos en España.

Desde este 28 de junio, por tanto, aplica la Ley 11/2023 de Accesibilidad, una nueva normativa que obligará a bancos y entidades financieras a adaptar progresivamente todos sus cajeros automáticos para hacerlos accesibles a personas mayores y con discapacidad.

Aunque la ley contempla un periodo de transición de hasta 10 años, su impacto será inmediato en el diseño, tecnología y experiencia de uso de estos terminales.

¿Cómo cambian los cajeros automáticos este 28 de junio?

Los cajeros deberán incorporar las siguientes mejoras:

• Pantallas con tipografía más legible y opciones de ajuste de brillo y contraste
• Guías por voz y compatibilidad con audífonos
• Texto en braille y menús accesibles mediante tecnología ‘contactless’
• Altura adaptada para uso desde sillas de ruedas

Estas modificaciones no únicamente benefician a personas con discapacidad, sino también hacen los cajeros más comprensibles y usables para el público general, especialmente personas mayores.

¿Cómo afectará a los bancos el cambio en los cajeros automáticos?

Las entidades financieras tendrán que adaptarse a la Ley 11/2023 de Accesibilidad, mediante las consecuentes mejoras de su red de cajeros:

• Sustituir o actualizar progresivamente su red de cajeros (47.000 en todo el país)
• Invertir en nuevas tecnologías de accesibilidad como el texto-a-voz o interfaces multicanal
• Formar a su personal y adaptar infraestructuras físicas donde sea necesario

Algunas ya han comenzado a activar estos cambios antes del periodo legal. Bankinter, Unicaja, Santander, Ibercaja y CaixaBank han comunicado planes de implementación gradual para cumplir con la ley “en tiempo y forma”.

¿Qué deben esperar los usuarios con los cambios en los cajeros de los bancos?

Para los clientes, la ley supondrá una serie de modificaciones, que se resumen en las siguientes:

• Mayor autonomía y seguridad al operar en cajeros
• Mejora en la experiencia de uso, especialmente para colectivos con dificultades visuales o movilidad reducida
• Posibilidad de realizar operaciones clave (sacar dinero, consultar saldo, hacer ingresos) con interfaces accesibles

¿Cambiarán todos los cajeros de la red bancaria?

No. Los cajeros anteriores al 28 de junio podrán seguir en funcionamiento hasta su vida útil (máximo 10 años), lo que genera un escenario de convivencia entre cajeros adaptados y antiguos durante una década desde 2025 a 2035.