Banco Santander estrena espacio web para clientes sénior

Banco Santander estrena un nuevo espacio web dirigido a sus clientes mayores, con el objetivo de centralizar la información sobre productos y servicios diseñados específicamente para este colectivo. La iniciativa se enmarca en su programa Santander Senior, orientado a clientes a partir de los 65 años.

La digitalización acelerada de la banca ha ensanchado la brecha de acceso para las personas mayores. Santander apuesta por reducirla sin eliminar el componente humano. El portal agrupa recursos informativos, pero el modelo se apoya en gestores especializados, atención telefónica directa sin intermediación automatizada y horario ampliado de caja hasta las 14 horas en todas sus oficinas.

La entidad lleva meses reforzando esta línea estratégica bajo el eslogan «hemos transformado la manera de ser mayor». El programa incluye también un servicio de cita previa para visitas a oficina y atención telefónica preferente las 24 horas, los 365 días del año, con personas al otro lado de la línea. Son precisamente este tipo de garantías las que más valoran los usuarios de mayor edad, especialmente tras años de automatización creciente en la relación bancaria.

España tiene más de nueve millones de personas mayores de 65 años, una franja demográfica que los grandes bancos consideran estratégica ante el envejecimiento poblacional y la presión regulatoria por garantizar la inclusión financiera.

El nuevo espacio web consolida digitalmente una oferta que hasta ahora se comunicaba de forma dispersa. Santander no ha anunciado productos financieros nuevos ligados al lanzamiento, sino una mejora en la accesibilidad y la claridad informativa para un segmento que, según la propia entidad, exige menos tecnicismos y más acompañamiento.