¿Bizum? Ibercaja lo confirma. Más de 300.000 clientes optan por estos otros servicios

Dos de cada tres clientes sénior de Ibercaja usan canales digitales o cajeros automáticos para sus gestiones financieras habituales. El 66% de los mayores de 65 años de Ibercaja ya opera digitalmente, y la satisfacción de este colectivo roza el sobresaliente.

En 2024, más de 300.000 clientes mayores de 65 años de Ibercaja utilizaron canales digitales, cajeros automáticos o realizaron pagos con tarjeta. Esta cifra equivale a dos de cada tres clientes sénior del banco, que se apoyan cada vez más en la tecnología para gestionar su día a día financiero.

El número de titulares de banca digital supera los 238.000. Además, 27.000 clientes sénior ya utilizan Bizum a través de la app Ibercaja Pay.

Este aumento del uso de servicios digitales se acompaña de un crecimiento del 19% en las gestiones realizadas por teléfono, alcanzando más de 56.000 llamadas atendidas a través del servicio Ibercaja Connect.

El banco ha reforzado desde 2022 su decálogo de medidas de atención personalizada para este colectivo, que ya alcanza los 600.000 usuarios.

En 2024, la satisfacción con estas medidas ha obtenido una nota media de 8,7 sobre 10, dos décimas más que el año anterior.

Más de 200.000 clientes cuentan con un gestor personal especializado. Además, más de 260.000 reciben el abono anticipado de su pensión, y más de 3.200 usuarios se han apoyado en el modo “Iniciación” de la app para familiarizarse con la banca móvil.

El 91% de las oficinas del banco mantienen horario de atención en ventanilla de 9 a 14 horas y el 95% de sus cajeros (1.096 en total) están adaptados con soporte para libretas y pantallas de alto contraste.

La estrategia de Ibercaja en la atención al público sénior incluye además acuerdos con empresas como Pensium, Depencare y Dasit, que facilitan el acceso a servicios de cuidados, teleasistencia y financiación de estancias en residencias o cuidados domiciliarios.

Fundación Ibercaja ha desarrollado actividades formativas en 2024 con más de 17.000 participantes sénior. Éstas, tanto presenciales como online, abordan temas como la seguridad en pagos móviles, el uso de contactless, el manejo de herramientas digitales, y consejos para evitar fraudes online.

Las acciones se alinean con la voluntad de Ibercaja de contribuir a la inclusión financiera y digital, sobre todo en territorios rurales donde la entidad tiene fuerte presencia.

No en vano, el 46% de su red de oficinas está en zonas rurales y el 23% en poblaciones de menos de 1.000 habitantes. En un centenar de ellas, Ibercaja es la única entidad financiera operativa.

El servicio de atención personalizada a mayores de 65 años de Ibercaja se articula en torno a un decálogo que prioriza la cercanía, el acompañamiento y la autonomía del cliente sénior.

El modelo incluye la asignación de gestores personales formados en atención a mayores, la disponibilidad de horarios extendidos en ventanilla, cajeros adaptados, app con modo iniciación, y soporte telefónico específico.

Además, el banco ha firmado acuerdos con entidades especializadas para cubrir necesidades sociales específicas del colectivo sénior.

Con Pensium, Ibercaja facilita el adelanto de rentas para sufragar costes de cuidados en residencias o en el hogar. Con Depencare y Dasit, amplía su oferta de servicios de asistencia a domicilio y teleasistencia para garantizar el acompañamiento permanente.

Ibercaja ha diseñado su estrategia de inclusión digital para mayores desde un enfoque integral que abarca formación, accesibilidad tecnológica, servicios adaptados y atención humana.

La clave está en combinar la digitalización con la cercanía de la red física, especialmente relevante en la España rural. Ibercaja mantiene 405 oficinas en zonas rurales (el 46% del total) y opera como única entidad en 100 municipios.

La colaboración de Fundación Ibercaja es esencial en esta apuesta formativa. Los talleres han abordado desde el uso básico del móvil hasta técnicas para detectar fraudes digitales o cómo identificar comercios online seguros.

Con ello, Ibercaja demuestra que la digitalización puede ser inclusiva, práctica y cercana, también para quienes crecieron lejos del universo digital.

«Con este tipo de acciones, el banco contribuye a reducir la brecha de conocimiento financiero y digital de este segmento de población y responde a las demandas sociales de los territorios donde desarrolla su actividad», indicó en un comunicado.

«Ibercaja es uno de los bancos con mayor presencia en la España rural, donde viven más personas de edad avanzada. El 23% de las oficinas están localizadas en poblaciones de menos de 1.000 habitantes, prestando servicio en 100 localidades como única entidad financiera presente en la plaza», señaló.