Caixabank lanza su propio ChatGPT para elegir la mejor tarjeta bancaria

CaixaBank lanza un asistente de IA generativa en su app para recomendar productos financieros personalizados. Por el momento, permite comparar y contratar tarjetas bancarias con explicaciones en lenguaje natural.

El objetivo es mejorar la experiencia de los usuarios al explorar productos financieros, comenzando con las tarjetas. El sistema permite resolver dudas, comparar opciones y contratar directamente desde la app.

200.000 clientes de Caixabank tienen activo el asistente de IA

Ya disponible para 200 000 clientes, el asistente ofrece información personalizada y detallada sobre cada producto. Los usuarios pueden plantear preguntas como qué tarjeta se adapta mejor a sus hábitos de consumo o cuáles son los requisitos de contratación.

“El asistente es capaz de explicar, por ejemplo, qué diferencias hay entre varios tipos de hipoteca o qué requisitos tiene una tarjeta concreta, y lo hace en segundos”, afirma CaixaBank.

Esta novedad se enmarca en el proceso de renovación tecnológica de la app, que también ha simplificado la interfaz y las operaciones más frecuentes.

Forma parte del Plan Estratégico 2025‑2027, centrado en la transformación digital, la automatización y el uso de IA generativa para optimizar procesos, ampliar servicios y mejorar la agilidad comercial.

CaixaBank fue reconocido en 2024 como Mejor Banco en Tecnología en Europa, destacando su apuesta por la innovación digital y una inversión tecnológica de más de 1 300 millones de euros.

Cómo funciona el asistente de IA de Caixabank

Este agente se basa en modelos de lenguaje avanzados entrenados con el catálogo de productos del banco. Responde a consultas en lenguaje natural, analiza necesidades y propone recomendaciones específicas.

Actualmente enfocado en tarjetas, está previsto que su funcionalidad se extienda próximamente a productos de ahorro, inversión, financiación y seguros.

El sistema no guarda datos personales ni permite realizar operaciones, garantizando seguridad y precisión en las respuestas.

Esta iniciativa posiciona a CaixaBank como pionero en el uso de IA generativa en la banca española, y sienta las bases para nuevos desarrollos en atención al cliente y automatización financiera.