Tengo hipoteca con EVO Banco. ¿Cómo me afecta la fusión con Bankinter?

La reciente absorción, que se inició con la adquisición de adquisición de EVO Banco por Bankinter en 2019, crea dudas entre aquellos clientes que tienen hipotecas. ¿Cómo me afecta la fusión con Bankinter?

Bankinter deberá respetar las condiciones de tu hipoteca EVO Banco

¿Esta fusión entre Bankinter y EVO Banco afectará a las hipotecas? Es la pregunta del millón, y la respuesta sencilla es que las condiciones no se modificarán.

Por tanto, aspectos tan sensibles como el tipo de interés, ya sea fijo o variable, con el diferencial pertinente sobre el Euribor, el plazo de amortización, las comisiones o cualquiera de las cláusulas pactadas no van a sufrir modificaciones.

¿Por qué? Porque las hipotecas están formalizadas mediante escrituras públicas, que constituyen un contrato vinculante por el que Bankinter, como nuevo acreedor, está obligado a respetar íntegramente todo lo que se determina en él durante toda la vida del préstamo.

Por su parte, el Banco de España remarca que “las condiciones de una hipoteca no pueden cambiarse sean las circunstancias que sean”.

Pongamos un ejemplo: si la bonificación de un cliente de EVO con una hipoteca con un tipo de interés bonificado de Euríbor + 0,99% por cumplir con determinados requisitos, esta seguirá vigente con Bankinter.

Del mismo modo, si la hipoteca no tenía comisión de apertura ni cláusulas suelo, tampoco las tendrá con Bankinter.

Existen garantías legales para los clientes ya que, según la ley, Bankinter no puede modificar de forma unilateral las condiciones de los préstamos hipotecarios, así que tranquilidad.

No va a ser necesario subrogar la hipoteca a otra entidad para mantener las condiciones porque Bankinter asume los contratos de EVO sin cambios.

Sí podrá haber ajustes en los productos vinculados a la hipoteca EVO Banco

 
Aunque las condiciones de la hipoteca no se modificarán, los productos a los que se encuentran vinculadas sí podrán estar sujetos a distintos ajustes.

En este caso, se darán si las hipotecas de EVO incluían bonificaciones en el tipo de interés a cambio de contratar productos vinculados a la entidad, como seguros de hogar y vida, cuentas corrientes o tarjetas.

Los asegurados, la domiciliación de una nómina o la contratación de un seguro de hogar o de vida, y el uso de una tarjeta de crédito son requisitos que seguirán siendo necesarios para mantener la bonificación, aunque la contratación y costes de los productos dependerán ahora de Bankinter.

Los clientes tienen la opción de cancelar productos como seguros de hogar o cuentas corrientes asociadas a la hipoteca si las nuevas condiciones no les convienen, pero deben ser conscientes de que hacerlo podría implicar perder la bonificación en el tipo de interés de la hipoteca.

Cualquier cambio en estos productos será comunicado con al menos dos meses de antelación, según la normativa, permitiendo a los clientes tomar decisiones informadas.

Mínimos trastornos en la atención al cliente

En lo que a atención al cliente se refiere, Bankinter ha construido un proceso progresivo de transición para minimizar los posibles trastornos causados a los clientes.

Los primeros tres meses después de la fusión, los clientes de EVO seguirán siendo atendidos por los mismos canales y personal de EVO: en las líneas telefónicas convencionales y en el chat y la app/web de EVO.

Sin embargo, una vez llevada a cabo la integración tecnológica. prevista para julio de 2025, la atención se trasladará al servicio omnicanal de Bankinter.

Esto significa que los clientes podrán seguir operando de forma 100% digital, pero también tendrán acceso a la red de oficinas físicas de Bankinter y a su banca telefónica tradicional, una ventaja para quienes valoran la atención presencial, algo que EVO, como banco principalmente online, ofrecía de forma limitada.

Bankinter ha afirmado que va a aprovechar las innovaciones digitales de EVO, como la banca por voz y los agregadores financieros, para fortalecer su propia oferta digital.

En cuanto a los empleados de EVO, la plantilla se integrará en Bankinter y continuará trabajando en el desarrollo de productos innovadores; por tanto, esto significaría que la posible mejora de la aplicación de Bankinter y la creación de nuevos servicios digitales para beneficiar a sus pacientes.