El Banco de España señala las principales barreras para la inclusión financiera
La brecha digital, la complejidad de los trámites y el desconocimiento de los derechos dificultan el acceso de determinados colectivos a los servicios bancarios. La cuenta de pago básica y la educación financiera aparecen como dos herramientas clave para reducir esta exclusión.
El Banco de España ha puesto el foco en los obstáculos que todavía encuentran determinados colectivos para acceder y utilizar los servicios financieros. La institución recoge estas dificultades en su Informe de Inclusión Financiera 2025, publicado el pasado mes de mayo.
El documento analiza la evolución de la accesibilidad presencial y el uso de los servicios bancarios en España. Entre sus novedades se encuentra el estudio de la inclusión financiera de la población inmigrante, con especial atención a las personas en situación irregular.
Los colectivos con mayores dificultades de acceso
Las personas mayores, quienes residen en zonas rurales, los ciudadanos con menores ingresos o estudios y quienes no se sienten cómodos utilizando herramientas digitales se encuentran entre los colectivos con más dificultades.
También pueden encontrarse en esta situación la población inmigrante, los solicitantes de asilo y las personas con discapacidad. Las barreras no son únicamente económicas, ya que también influyen la falta de información, los procedimientos complejos, la brecha digital y el desconocimiento de los derechos de los usuarios bancarios.
La accesibilidad de los servicios financieros se ha convertido en una cuestión especialmente relevante ante la digitalización del sector y la reducción de la presencia bancaria en algunos municipios. Entre las alternativas planteadas para las zonas rurales sin cajeros se encuentran la retirada de efectivo en comercios y la utilización de oficinas móviles.
La adaptación tecnológica también desempeña un papel importante. La normativa de accesibilidad obliga a las entidades a actualizar progresivamente sus cajeros automáticos para facilitar su utilización por parte de personas mayores y ciudadanos con discapacidad.
La cuenta de pago básica como herramienta de inclusión
El Banco de España destaca la cuenta de pago básica como una de las herramientas disponibles para favorecer la inclusión financiera en la Unión Europea. Todas las entidades de crédito deben ofrecer este producto cuando el solicitante cumpla los requisitos establecidos.
La cuenta permite realizar operaciones bancarias esenciales, como ingresar y retirar efectivo, domiciliar recibos, pagar con tarjeta y efectuar transferencias. Además, puede ser gratuita para personas en situación de vulnerabilidad o riesgo de exclusión financiera.
Educación financiera, accesibilidad y atención cercana
La educación financiera puede contribuir a reducir la exclusión y mejorar el bienestar económico de la población. Sin embargo, el Banco de España advierte de que ofrecer información no es suficiente para garantizar una inclusión efectiva.
También resultan necesarios servicios accesibles, atención cercana, trámites más sencillos y productos adaptados a las necesidades de distintos perfiles de clientes. Algunas entidades ya combinan formación, herramientas digitales y atención presencial para facilitar la autonomía financiera de las personas mayores, como muestran las iniciativas de inclusión digital dirigidas al público sénior.
Fuente: Banco de España — “Inclusión financiera para todos”.
TerritorioFintech es un medio digital dirigido a la Digital Money Generation y especializado en la actualidad de los nuevos modelos bancarios y financieros. Su equipo editorial publica contenidos informativos y divulgativos con el objetivo de contribuir a mejorar la educación financiera de sus lectores.
Todos los contenidos tienen una finalidad exclusivamente informativa y educativa. En ningún caso deben interpretarse como asesoramiento financiero ni como recomendaciones de inversión.
