BBVA crea 2.900 GPTs con la tecnología de ChatGPT para acelerar créditos o consultas legales
Riego crediticio, consultas legales y experiencia del cliente. BBVA adopta ChatGPT Enterprise para impulsar eficiencia y creatividad interna en su organización global de 125.000 empleados. En solo cinco meses, no en vano, sus equipos desarrollaron más de 2.900 GPTs personalizados, con la tecnología de inteligencia artificial de OpenAI para reducir tiempos de procesos del banco, de semanas a horas.
Un chabot de consultas legales, un buscador de datos financieros capaz de resumir informes, un sistema de medición del sentimiento de los clientes y hasta casi 3.000 GPTs. Es el hito en cinco meses que logran los empleados de BBVA con la tecnología de OpenAI.
Claves del impacto de la IA en BBVA
- Resultados rápidos: Procesos que antes llevaban semanas ahora se completan en horas.
Ejemplo: Credit Analysis Pro GPT automatiza el análisis de informes anuales y datos ESG, permitiendo a los analistas centrarse en estrategias. - Ahorro de tiempo en tareas legales: El Legal Assistant GPT responde a 40.000 consultas legales al año, liberando tiempo para el equipo.
- Colaboración global: Equipos de Uruguay a Turquía están creando soluciones simultáneamente, con 83% de adopción semanal entre usuarios.
BBVA contrató 3.000 licencias de ChatGTP para sus empleados
BBVA distribuyó 3.000 licencias de ChatGPT Enterprise entre equipos de 21 países, priorizando la resolución de problemas desde las áreas operativas. Además, una biblioteca interna de 700 GPT fomenta el intercambio de soluciones y la mejora continua.
«ChatGPT nos permite pasar de la idea al prototipo en tiempo récord,» destacó Ricardo Martín Manjón, Responsable Global de Datos.
BBVA pretende que sus GPT sean multimodales
BBVA planea escalar el uso de IA para personalizar servicios con interacciones mediante texto, voz y visuales, marcando una nueva era de colaboración humano-máquina.
«Esto es solo el principio,» afirmó Elena Alfaro, Responsable Global de Adopción de IA. «En cinco meses, hemos transformado cómo trabajamos«.
BBVA demuestra cómo la IA puede transformar una organización global, mejorando tanto la eficiencia operativa como la experiencia del cliente. Este enfoque podría marcar tendencia en la banca y otros sectores.
Acuerdo estratégico de BBVA con OpenAI
Recordemos que, en mayo de 2024, BBVA firmó un acuerdo estratégico con OpenAI, propietaria de ChatGPT, para desplegar esta herramienta de inteligencia artificial entre sus empleados.
El objetivo era explorar, de forma segura y responsable, la IA generativa para acelerar procesos, mejorar la productividad y fomentar la innovación.
El banco comenzó así a implementar 3.000 licencias de ChatGPT Enterprise, versión que garantiza un alto grado de seguridad y privacidad, para generar contenido y responder a preguntas de negocio complejas.
Este acuerdo convirtió a BBVA en el primer banco europeo en aliarse con OpenAI para integrar la IA generativa en sus operaciones internas.
