BBVA amplía a 11.000 licencias de ChatGPT para sus empleados sus contratos con OpenAI

En mayo de 2024, BBVA dio un paso más hacia la transformación digital y estableció una alianza con OpenAI para proporcionar a sus empleados 3.300 licencias de ChatGPT Enterprise, la versión empresarial  de ChatGPT que cuenta con el mayor grado de seguridad y privacidad.

El objetivo era explorar cómo la inteligencia artificial generativa puede acelerar procesos internos y fomentar la innovación.

Un año después, el éxito ha sido tal que el banco ha multiplicado por más de tres esa cifra, alcanzando las 11.000 licencias activas en todo el Grupo.

Según datos del área de Adopción Global de IA de BBVA, los empleados que utilizan ChatGPT para automatizar tareas afirman ahorrar, en promedio, 2,8 horas semanales.

Este tiempo recuperado les permite enfocarse en actividades de mayor valor estratégico para la organización.

Actualmente, el 83% de los usuarios con licencia del banco acceden a la herramienta al menos una vez al día, y ya se han desarrollado más de 3.000 asistentes especializados -o «bots»- que realizan diversas tareas que van desde traducciones y resúmenes de documentos hasta análisis financieros, generación de informes legales o apoyo al desarrollo de código.

“La herramienta tiene una media de recomendación de usuarios que roza la máxima valoración, lo que refleja el valor que ha aportado a nuestros empleados en solo un año”, destaca Elena Alfaro, responsable global del área de Adopción de IA de BBVA.

“Con la ampliación de licencias respondemos a una gran demanda interna, pues a lo largo de estos meses numerosas áreas de negocio de todos los países nos han trasladado su interés en integrar las capacidades de la IA generativa en sus equipos”, dijo en un comunicado.

«En BBVA hemos iniciado una nueva etapa en la que amplificamos el talento humano con las capacidades de los modelos de lenguaje. Son herramientas que, más allá de mejorar la productividad, van a transformar profundamente la manera en la que trabajamos en BBVA y estamos aprendiendo a integrarlas en nuestro día a día con responsabilidad y seguridad”, afirmó, por su parte, Antonio Bravo, responsable global de Data del banco.

Además del acceso a ChatGPT Enterprise, BBVA ofrece formación especializada a sus empleados para garantizar un uso adecuado que cumpla con los protocolos de seguridad y confidencialidad. Asimismo, ha impulsado la creación de una comunidad de prácticas con encuentros periódicos, foros web y una biblioteca interna -la GPT Store- donde los usuarios pueden consultar y reutilizar más de 1.000 asistentes disponibles para toda la organización.