BBVA lanza un asistente con IA para cuentas y tarjetas

BBVA actualiza su asistente virtual Blue para que sus clientes gestionen cuentas y tarjetas con inteligencia artificial desde su app desde este 20 de febrero.

El asistente de IA Blue de BBVA debuta el 20 de febrero

BBVA ha reforzado su apuesta por la inteligencia artificial con la actualización de su asistente virtual Blue. La nueva versión, disponible desde el 20 de febrero en España, permitirá a los clientes realizar hasta 150 operaciones y resolver más de 3.000 preguntas con respuestas más precisas y personalizadas.

Este asistente, basado en modelos extensos de lenguaje (LLM), mejora la interacción digital con un enfoque más humano, capaz de recordar contextos y gestionar conversaciones de manera fluida.

Además, BBVA ha desarrollado un copiloto con IA para ayudar a sus gestores de oficina a acceder rápidamente a información actualizada sobre productos y servicios.

El despliegue de Blue se realizará de forma progresiva para alcanzar a todos los clientes en España.

BBVA continuará optimizando su capacidad de comprensión y respuesta, además de fortalecer las medidas de seguridad y privacidad.

El asistente Blue se diferencia de otros asistentes virtuales por operar exclusivamente en el ámbito bancario, garantizando que toda la información que proporciona está alineada con los estándares comerciales, legales y reputacionales de BBVA.

También puede manejar cambios de tema dentro de una misma conversación sin perder el hilo, lo que mejora la experiencia del usuario.

Cómo funciona Blue, el asistente de IA de BBVA

Blue utiliza inteligencia artificial generativa para interpretar y generar lenguaje natural, adaptándose a las necesidades y consultas de los clientes.

Su diseño permite gestionar operaciones financieras, responder preguntas y ofrecer información personalizada sin comprometer la seguridad ni la privacidad de los usuarios.

Además, los clientes pueden solicitar asistencia de un gestor humano en cualquier momento.